Le Guichet Unique (FUE), promu par la Generalitat de Catalunya en collaboration avec l'Administration Ouverte de Catalogne (AOC), est l'un des projets finalistes du Prix Européen du Secteur Public (EPSA) 2017, qui récompense les initiatives innovantes pour les défis complexes auxquels sont actuellement confrontées les administrations publiques, à tous les niveaux, dans toute l'Europe.
Avec ces distinctions, l'Institut européen d'administration publique (IEAP) veut reconnaître les meilleures initiatives qui, selon lui, "contiennent des enseignements utiles qui peuvent être mis en œuvre dans toute autre administration, en les adaptant à des contextes différents". Les prix, qui seront remis à Maastricht le 22 novembre, distingueront trois catégories d'administration : européenne/nationale, régionale et supralocale/locale. Il y a un total de 12 finalistes et la FUE concourra dans la catégorie régionale avec 3 autres projets. La FUE a été choisie comme finaliste après qu'une délégation du jury s'est rendue en Catalogne en septembre dernier pour s'entretenir avec les différents acteurs impliqués (organisations d'entreprises, chambres, entités communales, communes…) et ainsi, évaluer sur le terrain l'ampleur du projet, son impact. et son degré de mise en œuvre.
EPSA est un espace d'apprentissage européen pour le transfert de connaissances sur la façon dont les administrations publiques européennes peuvent innover et en même temps augmenter leur efficacité et leur efficience, étant des exemples inspirants pour le renforcement des capacités d'innovation dans le secteur public.
Dans ce contexte, en juillet dernier, cet organisme a déjà distingué et certifié la FUE et 33 autres projets parmi les 145 présentés, comme "bonne pratique publique", qui ont trouvé de nouvelles solutions à un certain nombre de défis complexes comme par exemple l'incertitude économique, la faible croissance, chômage élevé, niveaux de migration sans précédent, manque de confiance dans le gouvernement, la sécurité ou le changement climatique, entre autres.
Le guichet unique d'entreprise vise à faciliter et à offrir de manière intégrée les procédures et procédures administratives qui doivent être effectuées par les entreprises, les professionnels et les indépendants qui souhaitent exercer toute activité économique en Catalogne, avec les différentes administrations publiques, à la fois étatiques , le régional comme le local.
La FUE est actuellement mise en œuvre dans pratiquement toutes les communes catalanes
L'OGE travaille à la consolidation et à l'augmentation du catalogue des procédures, qui est passé des 145 premiers en 2011 aux 524 actuels. Il faut maintenant les faire passer tous sur le canal électronique et promouvoir le portail électronique de la FUE : le Business Channel.
La FUE est un projet qui implique de nombreux acteurs et a la participation et l'implication des différents départements de la Generalitat, les conseils provinciaux, les entités municipales, chacune des municipalités qui ont collaboré et, en particulier, le Consortium d'administration ouverte de Catalogne (AOC ), qui a facilité les solutions technologiques dans le monde local.
Actuellement, le La FUE est mise en œuvre dans 96% des communes du pays (915) et bientôt 11 autres municipalités auront le service, couvrant déjà 76% de la population du pays. Parmi les 27 communes en attente d'adhésion se trouve Barcelone, qui avec 1,6 million d'habitants est la plus grande commune de Catalogne à la fois en termes de population et d'activité économique. Sans Barcelone, la population du pays qui ne peut toujours pas profiter de la FUE n'est que d'environ 150.000 XNUMX personnes.
Le guichet unique est un nouveau modèle de relation entre les entreprises et l'administration, basé sur la confiance et une orientation service client. D'autre part, la FUE permet de gérer 524 démarches liées à l'activité économique : dont 40 % en plus peuvent également être entièrement remplies par la voie électronique. Par ailleurs, il faut également noter que la mise en place de la FUE a permis de renverser les préférences des entreprises en matière de gestion électronique des procédures. Alors qu'en 2014, 37 % des dossiers étaient gérés électroniquement et 63 % en personne, en 2016 la tendance s'est inversée et la gestion électronique des dossiers représente 72 % du total.
