L“加泰罗尼亚监察专员2025年年度报告最近提交给议会的这份文件传递了一个明确而紧迫的信息：当前的公共行政部门已经走到了尽头，因此，必须重新思考这一模式，使其适应当今加泰罗尼亚新的社会、人口和技术挑战。
目前的组织模式压力巨大、运转缓慢，已丧失了进行深刻变革以应对日益复杂的社会需求的能力。52%的民众对加泰罗尼亚政府的运作评价非常负面或相当负面，这一比例较十年前有所上升。
加泰罗尼亚开放行政机构（AOC）认为这份报告是一份紧急行动呼吁。我们需要重新思考行政管理模式，充分利用数字化转型，不仅要实现内部流程现代化，更要从根本上将公民置于中心地位。
官僚主义、效率低下以及自动化的紧迫性
报告中最严重的诊断之一是，行政管控措施已经过度繁杂，以至于成为真正的障碍。这种过度监管，加上近期球队稳定进程和转会竞争导致的资金暂时短缺，造成了期限的不合理延长。
延误对民众生活和经济活动有着至关重要的影响，例如在领取社会福利或办理许可证方面。报告指出，许多社会福利并未惠及所有需要的人：近60%的贫困人口既没有获得最低生活保障收入，也没有获得公民保障收入。
技术的光明与阴影：互操作性、全渠道和支持
该报告评估了技术的作用，并指出了当前数字关系模式需要改进的地方。报告重点关注以下几个方面：
- 公民不得不反复提供政府部门已经掌握的文件，这令人感到沮丧。
- 数字鸿沟的危险在于：技术无法在必要时取代人际交往，因为它会造成排斥。在处理过程中需要提供支持。
- 公民有权获得面对面的医疗服务，事先预约不应是强制性的。
数据作为一种工具：待评估的主题
数字化转型不仅仅是电子化处理文件，还包括生成数据以评估公共政策。报告强调了评估文化的缺失。政府需要基于真实数据的机制来检验各项程序是否真正解决了问题，还是仅仅增加了官僚负担。
一项关于人性化技术的国家协议
监察员总结道，只有达成一项重大的国家协议，才能实现这一转型：政治、体制和社会各界人士达成共识，建立一个能够有效保障21世纪公民权利的21世纪公共行政体系，并强调了以下行动：
- 翻新老旧建筑
- 简化流程，消除防御性官僚机构
- 优先考虑亲近感和个人关注
- 确保技术的使用符合伦理、高效且人性化。
- 为当今的加泰罗尼亚重新配置行政机构
- 按时完成任务并准时到达。
- 将修复性司法应用于违法行为
把人放在中心位置
政府必须倾听、理解并回应。它必须行动敏捷、高效且富有同理心，并且必须始终以公民为中心，因为公民是其存在的根本意义。加泰罗尼亚拥有所需的工具、专业人员和诊断方法。
投诉者的个人资料
35岁至69岁年龄段的投诉最为集中，而青年和老年人的投诉则相对较少。representats。这会发出有关酒吧的警报。eres （通常是技术或程序方面的）问题在人口金字塔的两端尤为突出。
女性提出的投诉占55%，在社会政策领域，这一比例上升至63,7%。这表明她们承担了大部分的照护负担。
尽管如此，只有9,9%的投诉来自在国外出生的人。 representa占总人口的23,8%。这一差距表明，最弱势群体在与机构互动时面临太多障碍。
