2025年是AOC支持和培训部门的关键一年。我们巩固了一个更高效、更便捷、更具创新性的支持模式，这使我们能够提高服务质量并增强用户信心。
2025年期间，用户服务中心（CAU）已管理 51.423 个请求减少 25,4% 与 2024 年相比，这一降幅已连续三年出现，这得益于我们对自助服务工具、改进的常见问题解答以及更强大的聊天机器人的投入。这些改进意味着用户将拥有更多实用且便捷的自助服务资源。
此外， 79,79% 这些请求已得到解决。 第一级提高敏捷性，缩短响应时间，增强用户满意度。
尽管请求量有所下降，但数字活动依然保持强劲增长。AOC 服务已记录 834,7亿笔交易增加 17% 到 2024 年，巩固数字行政管理，使其成为公共实体与公民互动的主要渠道。
2025年，该聊天机器人服务了196.271名用户，进行了超过344.409次交互。 成功率88%。 这个工具已经允许 提供全天候护理加快查询速度，改善用户体验，尤其是在频繁操作中。
NPS 指数已上升至 51,08% （85% 的 NPS 模式已适应公共部门）。
关于通话方面， 其中 92% 的问题在 20 秒内得到解决。这些数据反映出一种更加灵活、贴心、注重质量的服务模式。
2025年7月，一个新的培训平台上线，旨在方便用户获取培训内容。 合并两个旧的培训网站提高可用性和可访问性。
新校区融合了个性化学习路线、多媒体资料和自主学习工具。今年， 1.435人正在接受培训 并已被重点提及 AOC 服务公司举办的 9 场现场研讨会.
今年，他们一直受到管理。 327个主意 由用户提供 改进.aoc.cat其中 42 个已向 AOC 服务的不同管理人员开放。
其中一项关键改进是重组了支持门户网站，并更新了 T-CAT 和 T-CAT 电子邮件地址。idCAT 证书。
2025 年开展的项目为 2026 年的各项工作奠定了基础：
2025年最后一个季度， 44条语录 有了这位飞行员， 90% 与……有关idCAT 获得满意度认证 4,73/5该试点项目允许应用相关协议来检测更专业的支持，并提供适合每个用户的视频护理。
支持请求管理工具的变更意味着 每年节省超过 120.000 万欧元 并提供了一个更强大、更具可扩展性的平台，该平台完全采用加泰罗尼亚语。此外，还创建了新的支持门户网站，以适应AOC联盟的新企业形象。
勘探工作已经开始。 聊天机器人已集成到 CAU 中，通过智能请求分类和设计 未来对话式搜索引擎 针对支持门户网站。目标是向更高效、更快捷、更自动化的服务模式转型。
展望 2026 年，挑战在于保持部门持续改进的势头，深化数字化，让每个人都能获得服务，无论其现实情况如何，并整合人工智能，从而继续为每个人提供高质量的支持和附加价值。
