欧盟公民中有72%使用电子政务服务—

2025 年，16 至 74 岁的欧盟公民中有 71,9% 使用公共机构网站或应用程序，比 2024 年增加了 1,9%，比 2022 年（数据收集开始的年份）增加了 4,3%。

欧盟国家中，电子政务服务接受度最高的是丹麦（98,0% 的人使用公共机构网站或应用程序）、荷兰（96,2%）、芬兰（96,1%）和瑞典（96,0%）。另一方面，罗马尼亚（24,1%）、保加利亚（36,0%）和意大利（57,7%）的比例最低。西班牙的比例为 80,7%，高于欧盟平均水平（71,8%）。

电子政务服务最常见的用途是获取有关服务、福利、法律、办公时间或类似主题的信息（44.2%）。访问个人信息是第二大常见用途（41,3%），提交纳税申报表是第三大用途（38,2%）。

欧盟公民还使用电子政务服务进行预约或预订（38,1%）、下载或打印官方表格（36,7%）、接收官方通信或文件（36,6%）、申请官方文件或证书（20,8%）、访问公共数据库或登记册（20,7%）以及提出投诉（5,7%）。

电子身份识别

2025年，在过去12个月内使用电子身份信息访问本国公共机构或公共服务机构所提供服务的人口比例最高的国家是荷兰（95%），其次是芬兰（86%）、爱沙尼亚（85%）和法国（84%）。欧盟平均水平为46%。西班牙的比例为52%，高于欧洲平均水平。

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72%的欧盟公民使用电子政务服务。

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