- 开放管理
AOC 合议机构协议
2024 年是充满重大进步的一年,这一切都归功于我们用户的积极合作。他们的参与对于我们服务的持续改进至关重要。事实上,在 AOC,我们非常重视用户的意见,并努力应用他们向我们发送的改进意见。
下面我们想分享一些亮点 他们反映 这次宝贵的合作:
– CAU提出52项改善建议:今年以来,我们在客户服务中心的日常活动中总共管理了 52 条提案,与用户的互动超过 60.000 次。每项提案都有助于识别和实施使每个人受益的变革,无论是在服务还是在支持内容方面。与用户的每次接触都是更好地了解他们的需求并调整我们的服务的机会。
- 多于 常见问题解答访问量达 3.900.000 次:我们的常见问题解答已被访问超过 3.900.000 次。这表明更新的常见问题解答是有用的并且响应了用户的需求。我们致力于根据支持门户上的反馈、用户查询和搜索来保持它们的最新状态和相关性。
– 创造了 340 个新想法: 通过平台 Milorem.aoc.cat,用户提出了340个新想法。这些想法是创新以及开发新功能和服务的基础。每个提案都经过仔细审查,以确保我们能够实施最有价值的改进。
- 已完成 68 个想法:到 2024 年,我们已成功应用了 68 项提议的想法。这反映了我们致力于积极倾听和实施用户建议的改进。我们很自豪地看到用户的想法变成了真正的改进,使整个社区受益。
–确定了 15 项要求 通过在领土内采取不同行动,例如与不同地方行政当局举行面对面会议、工作会议和会议。在该地区积极倾听对于我们了解如何发展和改进我们的服务至关重要。
– 超过 1.300 条评论 通过与参与或领导其实体数字化转型的省议会、县议会和镇议会成员建立数字社区。这表明用户有兴趣分享知识、交流经验并向我们提供与我们提供的服务设计相关的愿景。
在 AOC,我们坚信与用户的合作是提供优质服务的关键。您的意见对我们至关重要,因为它有助于我们确定需要改进的领域并开发真正满足您需求的解决方案。倾听并实施用户提出的改进建议不仅是我们的首要任务,也是我们追求卓越的承诺的一部分。