AOC已经发起了一项 飞行员 这项举措旨在为需要在数字环境中获得额外陪伴的人们提供包容性陪伴支持。 representa 这是朝着更加平易近人、富有同情心和公平的行政管理迈出的一步，旨在确保所有人，无论其境况如何，都能有尊严和自主地获得数字公共服务。
近年来，公共服务的数字化转型进程加快。但尽管取得了这些进展，仍有相当一部分公众面临障碍。eres 为了方便用户使用电子程序，该试点项目旨在提供工具和方案，以识别和帮助在使用数字技术方面存在困难的人群，从而解决这一现实问题。
当我们想到数字世界中的额外支持需求时，往往会想到老年人，但实际情况远比这复杂得多。因此，根据AOC支持团队与用户的日常互动经验，我们发现了以下几种情况：
该试点项目采用了一种可应用于通话、聊天或表单的检测协议。一些关键指标包括：
当发现需要额外支持的情况时，支持人员会按照特定流程采取行动，以确保提供富有同理心、易于获取且高效的响应：
“包容性支持”试点项目并非一次性行动，而是AOC希望以稳定且全面的方式巩固的战略的第一步。为此，我们计划采取多项行动，使该模式能够不断发展并永久融入现有体系：
基于试点项目积累的经验，AOC计划将此类支持作为CAU的常规工具，从而强化其对包容性数字化的承诺。因为行政管理必须服务于所有人，而技术则应成为保障公共服务普惠的公平工具。
自 10 月 1 日以来，仅有两名工作人员参与的包容性支持试点项目已进行了 44 次预约，其中 90% 是服务流程和事件处理。 IdCAT 经认证，平均满意度为 4,73 分（满分 5 分）。该数据表明，通过调整规程和同理心，可以提供高效且极具价值的支持，从而加强 AOC 对包容性数字化的承诺。
尽管取得了良好的效果，但AOC注意到一个值得深思的问题：最需要帮助的人往往拒绝视频问诊服务。这种情况并非偶然；视频通话可能构成双重技术障碍，因为许多用户在就诊时没有电脑，或者难以获得管理员权限，又或者不习惯使用摄像头、麦克风和屏幕共享功能。
此外，即时性需求也占据主导地位：大多数人希望在他们选择的同一渠道内完成流程，无需额外步骤。同时，也发现有些流程无需视频协助即可完成，这进一步印证了因人而异的理念。
为了应对这些情况，AOC 将努力扩大渠道，使视频护理被视为一个真正有用的选择：一个完整的辅助程序，保证在整个过程中提供即时性和支持。
