- 开放管理
加入数字社区“市议会和AOC在线”
在当前的数字革命环境中，生成人工智能 (AI) 引发了巨大的热情。尽管它有望彻底改变社会，但最近发表在《自然》杂志上的一篇文章 “经济学家” （21年2025月XNUMX日）强调，许多组织最初的乐观情绪正在被某种挫败感所取代。人工智能的有效实施并非一条畅通无阻的道路，许多公司正在经历Gartner所谓的“幻灭之谷”，即兴奋过后的阶段，期望与现实的复杂性发生碰撞。
这一现实对于公共行政管理尤为重要。尽管人工智能具有显著改善公民服务、优化内部流程的变革潜力，但我们仍面临严峻挑战。我们的数据往往在传统的IT系统中碎片化、孤立存在，这使得有效地提供和训练人工智能模型变得极其困难。
此外，由于我们与私营部门竞争，吸引人工智能所需的技术人才是一项巨大的挑战。当然，严格遵守数据保护法规和确保法律确定性是不可妥协的优先事项，而我们并不总是知道如何将其应用于高度复杂且不确定的创新解决方案。然而，保护机构品牌并最大限度地降低偏见错误或敏感数据泄露的风险始终是人们关注的重点。
在AOC，我们深知，在公共部门实施人工智能需要清晰的公共价值创造愿景，以及循序渐进但持续的实验和学习过程。当前的首要任务并非应用最新、最强大的人工智能模型（这些模型每周都在变化），而是专注于寻找更实用、更切合实际的方法，将这项技术应用于我们的日常生活。
这包括大幅改善我们数据的管理和质量，不断培训我们的团队掌握新的数字技能，并建立强有力的道德和法律框架，为我们提供安全和信任。
人工智能即服务解决方案
在加泰罗尼亚运营中心 (AOC)，我们正在着手构建一个共享的公共基础设施，以提供 AI 即服务 (AI as a Service) 解决方案。我们的目标是赋能加泰罗尼亚所有行政部门，尤其是资源有限的地方实体，使其能够充分利用这一机遇。
例如，我们已经实施 一个由生成式人工智能驱动的聊天机器人，每年帮助 200.000 万公民获得数字身份、提交电子表格、访问电子通知和索取电子发票。