在与数字公共服务的关系中纳入和尊重公民权利对于保证公平、便利和高效的公共行政至关重要，这种公共行政能够以公平和尊重的方式满足所有公民的需求，同时，它产生信任。
为了实现这一目标，我们在 AOC 中推动了多项改善服务的行动，旨在保证遵守无障碍权利，从而确保任何群体的包容性。通过这种方式，我们促进公民与加泰罗尼亚政府的关系，改善他们的用户体验，以安全的方式建立信任。
改进行动基于以下原则和标准：
无障碍
AOC 的承诺之一是保证残疾人能够充分访问和使用政府向公民提供的数字服务，自主行使其权利。从这个意义上说，我们制定了一项战略，通过无障碍印章来认证针对公民的主要服务。服务内容 电子诺顿 i 有效的 已按照 UNE-EN 3:3 标准制定的标准获得 301549/2022 星无障碍标志认证，该标准规定了 ICT 产品和服务的无障碍要求。
手机适配
90%的人口拥有手机。 AOC 的数字服务通过使其具有响应能力来适应移动设备，旨在克服可能的第一个技术障碍。我们目前正在努力逐步将其发展为“移动优先”的概念，即为公民提供特别针对移动使用而优化的服务。 e-TRAM 和 e-Notum 是第一个，但该战略涵盖了所有这些。
通俗易懂的语言
通过定期审查 AOC 服务中使用的语言 我们力求提高非职能和行政语言专家的公民对其的理解。
网络安全
如今，确保信息系统和数字服务的网络安全的需求日益增长。从这个意义上说，服务 德萨 i 有效 已获得国家安全计划（ENS）高类别认证。该认证证明满足法律要求的信息安全要求，确保数据的机密性、完整性和可用性。
可用性
在需要时启动并运行数字服务是建立信任的另一个关键要素。从 AOC 来看，我们优先考虑这方面，目前我们服务的可用性水平为 99,7%。
持续改进
为了不断改进AOC的服务，我们实施了多项评估和倾听机制。
参与支持和处理
有时，完成一个程序或访问所需的特定信息可能很复杂。这就是为什么 AOC 为我们服务的用户提供支持，这些用户在使用 AOC 的数字服务时遇到疑问或发生事件，以及 参与加工服务，为检测到数字包容性问题的情况提供逐步支持。
与此同时，还有补充性的培训行动，为公民和公职人员举办活动、会议、课程和培训课程，每年有 6000 人参加，或者在 AOC 服务范围内与公民进行沟通，让他们了解自己的数字权利。政府。
