- 开放政府
在“我的世界”试点的税收和罚款合并
AOC 作为服务提供商， 加泰罗尼亚有 2.250 多个公共机构， 以及 3多万公民 几乎 100.000万家公司 （根据过去一年的数据）采取积极主动的政策，通过不同的方式和渠道传达事件和计划的干预措施。
从这个意义上说，尽管 2024 年以 服务可用性超过 99%由于定期进行维护任务和实施服务改进，AOC 偶尔会遇到事故和服务中断。在这些情况下，AOC 会主动向用户（公共行政部门、公民和公司）通报其服务中断的情况。
我们如何报告事件和干预措施？
使用的渠道如下：
- 发生的事件和/或服务中断：
- 计划干预措施：
为什么要主动举报？
沟通服务事件和干预措施的关键在于：
- 保持信息更新：用户可以接收有关事件的实时信息，从而了解情况并做出相应反应。
- 积极主动性：主动通知用户表明 AOC 正在监控服务并采取措施解决问题，从而建立信任。
- 减少不确定性：用户不必担心错过信息或主动搜索更新。这可以减轻压力和挫折感。
- 覆盖范围更广：使用多种渠道可确保信息传达给尽可能多的用户。这有助于确保每个人都充分了解情况。
- 满意度提高：主动、多渠道的沟通表明 AOC 关心让用户了解情况，这可以提高满意度和信任度。
- 准备：提前建议可以让用户为预定的干预做好准备，最大限度地减少对其活动的影响。
- 减少查询：当用户充分了解情况时，他们不太可能联系支持人员获取信息，从而减少了工作人员的工作量，使工作人员能够专注于解决问题。
- 谣言防范：官方沟通有助于防止谣言和错误信息的传播，确保用户收到准确的数据。
向用户传达事件的主要价值是 通过透明度最大程度地减少影响确保他们充分了解情况并为任何干扰做好准备，并提高他们的满意度。
如果您想了解任何事件或服务中断，请订阅我们的警报频道： 服务状态.