AOC 作为服务提供商， 加泰罗尼亚有 2.250 多个公共机构， 以及 3多万公民 几乎 100.000万家公司 （根据过去一年的数据）采取积极主动的政策，从不同渠道沟通事件和计划干预措施。eres 以及频道。
从这个意义上说，尽管 2024 年以 服务可用性超过 99%由于定期进行维护任务和实施服务改进，AOC 偶尔会遇到事故和服务中断。在这些情况下，AOC 会主动向用户（公共行政部门、公民和公司）通报其服务中断的情况。
我们如何报告事件和干预措施？
使用的渠道如下：
- 发生的事件和/或服务中断：
- 当检测到事件时：
- 向所有订阅该部分警报频道的人发送电子邮件 服务状态，描述事件、发生的影响以及预期的解决方案。
- 在本节中发布相同的警报 服务状态
- 事件解决后：
- 向所有订阅该部分警报频道的人发送电子邮件 服务状态，并附有分辨率信息。
- 更新本节中的警报发布 服务状态，表示其分辨率。
- 计划干预措施：
- 干预前 30 至 15 天之间：
- 在我们的时事通讯中发布一篇文章，告知日期、受影响的服务和采取的沟通措施。
- 向所有订阅该部分警报频道的人发送电子邮件 服务状态，包括事件描述、将产生的影响以及事件发生的日期。
- 针对受影响的不同服务，提供浮动信息屏幕，包括公共服务（公民服务）和编辑层面的服务（可通过以下方式访问的管理门户）：EACAT).
- 发送信息消息EACAT 对所有使用受影响服务的实体（如果影响被认为是重大的）。
- 干预结束时：
- 更新了部分效果的发布 服务状态
- 向所有订阅该部分警报频道的人发送电子邮件 服务状态，以及干预完成的信息
- 停用受影响的不同服务中的信息浮动屏幕。
为什么要主动举报？
沟通服务事件和干预措施的关键在于：
- 保持信息更新：用户可以接收有关事件的实时信息，从而了解情况并做出相应反应。
- 积极主动性：主动通知用户表明 AOC 正在监控服务并采取措施解决问题，从而建立信任。
- 减少不确定性：用户不必担心错过信息或主动搜索更新。这可以减轻压力和挫折感。
- 覆盖范围更广：使用多种渠道可确保信息传达给尽可能多的用户。这有助于确保每个人都充分了解情况。
- 满意度提高：主动、多渠道的沟通表明 AOC 关心让用户了解情况，这可以提高满意度和信任度。
- 准备：提前建议可以让用户为预定的干预做好准备，最大限度地减少对其活动的影响。
- 减少查询：当用户充分了解情况时，他们不太可能联系支持人员获取信息，从而减少了工作人员的工作量，使工作人员能够专注于解决问题。
- 谣言防范：官方沟通有助于防止谣言和错误信息的传播，确保用户收到准确的数据。
向用户传达事件的主要价值是 通过以下方式最大限度地减少影响 transparència确保他们充分了解情况并为任何干扰做好准备，并提高他们的满意度。
如果您想了解任何事件或服务中断，请订阅我们的警报频道： 服务状态.
