缩小数字鸿沟：DigiChanges Observatory 的杰出举措

数字鸿沟是数字政府服务成功的主要障碍之一，因为它阻止许多人获得这些服务并加剧不平等。在里面Digicanvis天文台我们重点介绍加泰罗尼亚议会为从不同角度解决这一问题而采取的几项举措。

这些项目展示了如何 创新和创造力有助于缩小数字鸿沟。 每个项目都侧重于特定的改进领域，例如数字技能、简化程序或改善公民护理。

缺乏数字技能

根据2023年数字经济与社会指数（DESI）的数据，近三分之一的西班牙人口不具备基本的数字技能。缺乏数字技能，例如导航、使用在线应用程序或理解技术，是在线交易的常见障碍。

巴塞罗那市议会已实施 ICT 代理提供培训和个性化支持以提高公民的数字技能。这种方法不仅帮助人们在线办理手续，还使他们能够在日常生活中使用技术。这是提高地方数字技能的有效策略。

一项研究表明，在西班牙 83% 的公民因为不理解数字程序而中途退出。如果电子程序设计不当或没有用通俗易懂的语言解释，公民可能会在有效使用它们时遇到问题。

例如，由于法规和所需文件的原因，申请建筑许可证可能会很复杂。曼雷萨市议会创建了一个指导助理可简化流程并确保文档正确，减少错误并加快流程。该项目举例说明了技术如何使每个人与管理的交互变得更简单、更容易访问。

电子政务服务使用难是我们不可忽视的现实。 El Prat de Llobregat 市议会推出了一项电话协助服务，为执行电子程序提供全面和个性化的帮助。对于那些需要电子处理帮助的人来说，它是理想的解决方案，无论是因为他们拥有复杂的电子总部还是对数字证书有疑问。

鲁比市议会在个性化援助方面更进一步，并提供视频通话服务通道，让公民可以在专业代理人的帮助下安全地办理手续并以电子方式签署文件。该工具是促进电子政务服务的可访问性和个性化的一个重要里程碑。

然而，并非每个人都需要获得电话或视频支持服务。公民提出的许多有关处理的询问都是重复且简单的。马塔罗市议会部署了一项公民服务聊天机器人，可通过 WhatsApp、Telegram 和市政网站对重复回复做出即时回复。它释放了公民服务资源以进行更复杂的查询，并允许公民以他们喜欢的方式与市政厅互动。

我们鼓励您参观Digicanvis天文台探索这些项目并考虑如何使它们适应您的需求。