El Prat de Llobregat 提供电话服务来协助处理：DigiCanvis

Prat de Llobregat 市议会提供电话服务旨在帮助公民和公司执行电子程序。这项服务 提高加工辅助的质量和有效性，以全面、即时、个性化的方式提供。

电子处理使用的增加凸显了许多人在理解和使用数字服务时遇到的问题。因此，公民关注服务常常因支持和解决事件的请求而超载。

为了解决这个问题，市议会启用了电话服务，通过该服务在在线过程中提供个性化帮助，帮助安装数字证书、填写申请或附加文件。

此最佳实践发表于DigiCanvis 天文台.

该服务如何运作？

这是一项外部电话协助服务（OAC360° 服务），由专门从事公共管理的代理团队为在完成电子程序时有疑问或问题的用户提供服务。

该服务每周一至周五上午 8 点至晚上 20 点不间断，通过市议会启用的电话号码或电子邮件地址提供。如果您想避免等待，您可以使用“给我打电话”表格请求在约定的时间接听电话。

帮助是全面的，如有必要，该服务允许远程连接到用户的计算机以解决事件。

最后，该服务通过月度报告提供活动数据，有助于分析和发现市政程序的改进情况。这些指标发布在透明度门户网站上 OAC 360° 活动面板.

该服务自 2020 年 4,40 月开始运营，效果非常好：今年服务的公民平均评分为 5 分（满分 16.000 分），援助总量超过 XNUMX 次。

您可以在文件中找到实施该举措需要考虑的关键方面电子处理方面的帮助和支持的电话服务.

它收集了已在加泰罗尼亚议会中成功实施的创新举措和良好做法 (DigiCanvis)，它们是其他机构的灵感来源。

如果您实施过成功的数字化转型项目或有试点经验，请分享！