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Prat de Llobregat 市议会实施了一个系统 通过 WhatsApp 取消之前的约会， 目的是 减少未出现的次数，并能够更准确地预测每日出勤率 公民关注服务。
提前预约的人会收到一条 WhatsApp 消息，其中包含有关他们预约的所有信息，只需单击一下，他们就可以确认或取消预约。
该系统简化了取消约会的过程，并改进了以前通过 SMS 完成的提醒发送，这不允许与用户交互或跟踪发送的消息。 由于其高度实施，WhatsApp 渠道 提供高水平的响应并将未出现的约会减少一半。
这是一项创新举措，包含在DigiCanvis 天文台.
该服务如何运作？
交互式提醒服务包括通过 WhatsApp 渠道向移动设备发送消息给之前安排了第二天的人，提醒他们约会的日期、时间和地点，并提供与聊天机器人互动的可能性在同一对话中确认或取消约会。
如果此人取消约会，他们可以选择从收到的同一条消息中请求一个新的约会，并带有指向市政厅先前约会请求的链接。 如果此人继续输入，聊天机器人会通过 WhatsApp 本身响应他们的查询。
市议会的预约系统与云端全渠道通讯平台整合，可通过WhatsApp频道自动发送互动提醒。 该平台还允许您检测发送提醒是否存在错误、此人是否阅读了消息，或者对话是否在未被阅读的情况下过期。
这项服务有什么优势？
- 完善市民关注服务。 发送提醒可以将未出现的约会减少一半以上，而取消则可以将免费约会提供给其他人。
- 加强与市民的交流。 与电子邮件或短信不同，通过 WhatsApp 的聊天机器人允许双向和交互式通信； 行政部门变得更加密切，通过它在个人领域使用的相同渠道与公民建立联系。
- 节约成本。 与发送短信的成本相比，使用 WhatsApp 渠道可以降低提醒成本。
该服务自 2022 年 60 月开始运营，并取得了许多良好的效果。 超过 2% 的用户响应约会提醒，并且一半的响应发生在发送提醒后的 18 小时内。 未出现的人数已减少到 XNUMX%。
您可以在DigiChanges Observatory文件中查阅该项目的详细信息，包括与解决方案实施相关的收益和影响、障碍和困难、成本等关键方面： 通过 WhatsApp 以交互式提醒取消之前的约会.
DigiCanvis 天文台
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