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以未成年人名义办理手续，是否需要向代表登记其代表？
自 COVID-19 大流行开始以来，通过互联网提供公共服务的使用量急剧增加。 尽管不得不居家隔离，政府仍继续向民众提供公共服务，这在很大程度上要归功于之前的数字化工作。 显示这种增长的一个指标是数字身份，这是通过互联网进行处理的要求。 2020 年，idCAT 的注册量增加了两倍，这一需求一直持续存在。
这个 由于 COVID-19，数字渠道的使用加速 哪部分人口被推到了已经浮出水面 同理心缺陷 在设计数字公共服务时 针对公民和公共人员、这些服务的用户。
每一个成功的数字化产品基本上都是基于三大支柱的管理: 商业, 技术和人。 总而言之，企业确保生存能力并具有明确的业务目标和需求（财务、政策、法律方面......）。 另一方面，技术决定了什么是可行的，即今天可以建造什么。 但决定产品是否有用、可用和/或令人向往的，是对人的同理心，以及一般而言，用户体验，简而言之，决定是否会使用它。 最后一个支柱包括研究、设计、风格、理解和可访问性等方面，这些方面经常被忽视，因为它们在服务进入现实世界之前并不明显。
正如在 先前预约的饱和度 和面对面护理或 这对老年人来说是一个严重的问题 并为 弱势家庭 谁不知道如何寻求帮助。
此外，人们对数字服务的即时性和易用性的期望不断提高，这在很大程度上是由于私营部门努力消除客户遭受的任何摩擦，这些摩擦最终会对企业的利润产生影响。商业。 与公共服务的比较是令人厌恶的，正如人们所反映的那样 销售队伍研究 他揭露 71% 的数字管理用户表示他们的服务质量不高.
所有这些都导致政府走向了一个不归路，社会对公共服务更好的用户体验的需求将会增加，政府必须对此做出回应。
AOC的提议
尽管几乎十分之八的 AOC 服务用户表示他们感到满意或非常满意（我们每年进行超过 8 次调查），但我们意识到，部分使用这些服务的人在使用过程中遭受了挫折，许多人被排除在外。他们认为自己是保守和怀疑的，遵循 技术采用曲线.
有了这种意识，并知道之前已经为实施以公民为中心的设计文化付出了3年的努力， 我们正在系统地整合服务设计 这种心态和方法旨在发现和解决用户、公民、公司以及公共雇员的需求和问题，以便我们能够尽快为他们提供价值。
这些方法论主要由 设计思维与精益创业，其特点是在服务的整个生命周期中引入与用户的合作。 它们分为几个迭代工作的阶段，每个阶段都有一组根据项目的资源和不确定性使用的方法和技术。 这种方法除了让我们了解用户之外，还使我们能够灵活地交付以及服务的一致性，这要归功于 设计系统 创建的，它们是样式和组件的规则和指南的集合。
通过将这种同理心转移到我们的服务中，我们希望消除对政府服务的一些不满，并为设计优质服务指明正确的道路，希望能为其他公共机构提供参考。
详细了解它的组成部分 改善数字服务体验的项目.