巴塞罗那市议会的“Agents TIC”服务是其中之一 配套程序和数字培训 其中一组信息和通信技术 (ICT) 专家为不使用它们或在日常生活中不熟悉它们的人们提供建议。
目的是在在线执行行政程序和管理时提供个性化的帮助，例如注册各种市政服务、获得数字识别系统或申请帮助。 还教用户如何使用电子邮件和电子签名等基本工具来召开视频会议或生成 PDF 格式的文档。
通过这种方式，ICT 代理培训人们的数字技能，使他们在日常生活中，无论是在与政府的关系中还是在他们的个人环境中，都是自主的， 有助于缩小城市中的数字鸿沟。
此最佳实践发表于DigiCanvis 天文台.
功能？
数字培训师或 ICT 代理位于城市不同街区的设备和空间中，旨在引起公众的注意。 要使用该服务，您必须通过电话进行预约。
- 在约定的日期和时间，ICT 代理执行用户所需的行政管理支持和伴随服务，例如在线请求和下载信息、获取或出示官方文件、请求在不同管理部门的约会或请求数字证书.
- 根据个人的资格，支持可以包括执行完整的程序或必要的陪同，以便由个人自己来做。
- 为了促进数字自治，代理让用户了解他们可用的技术工具，并促进与不同公共行政部门的沟通，以数字方式授权他们满足近期可能出现的需求
它带来什么好处？
- 增加数字服务的使用。 该服务促进公民访问理事会的数字服务并促进电子管理。
- 减少等待时间。 ICT 代理为最需要的程序（数字身份识别、在某些平台上注册、必要的数字文档......）的先前管理提供数字支持，从而加快在各个公民关注点执行的后续程序。
- 它促进个人自主权。 该计划使人们有可能提高知识并利用个人领域中数字环境的所有可能性，例如与亲戚的联系、对儿童的教育支持以及寻找工作和培训。
该服务于2020年10月推出，并在第一年eres 两周内，信息通信技术人员为124人提供了帮助。项目评估数据 我们连接巴塞罗那 (2023) 显示了 ICT 代理商的积极影响。 执行电子程序时水平较低或没有水平的用户比例下降了近 42%。 在个人领域，与电子邮件相关的工具的使用增加了 30%。
如果您想扩展更多信息并了解复制这一良好实践时需要考虑的关键方面，您可以查阅情况说明书 ICT 代理以数字方式赋予公民权力，可在 DigiCanvis 天文台获取。
DigiCanvis 天文台
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