如果你不衡量和评估，你就无法改进

我们向往的 XNUMX 世纪政府有责任创造一个 评估其发起的举措和公共服务的社会成果的文化, 深入而准确地了解这些是否解决了社会的问题和需求，尽管有必要对其进行改进，使其适应新的要求或创造新的要求。

这就是为什么在 AOC，我们根据对社会的影响来衡量我们向加泰罗尼亚政府提供的数字解决方案和服务的价值，即根据在以下方面获得的收益：

为了回答这些问题，我们可以从 AOC 那里获得以下加泰罗尼亚政府的资源：

为了了解我们的服务是否满足人们的需求和期望，我们系统地收集了我们服务用户的看法并分析了随着时间的推移而演变。只有根据这些信息，我们才能就我们需要对我们提供的服务做出的改进和更改做出最佳决策。

我们使用适合公共部门特殊性的净推荐值方法来评估数字服务用户的满意度。如果您想了解有关此方法和/或我们应用于 AOC 进行满意度调查的标准的更多信息，您可以访问文件“数字公共服务使用满意度”在我们的创新网站上。

为了找出我们从 AOC 向加泰罗尼亚政府提供的解决方案和服务的社会回报，我们计算了使用我们的服务而不是以传统方式处理程序所涉及的经济节约。我们通过我们自己的方法来做到这一点，该方法使我们能够严格评估使用数字管理所涉及的经济节约，按行政部门以及公民、公司和协会进行细分。

如果您想以详尽的方式了解他们如何执行储蓄计算，您可以访问文件“使用数字管理产生的经济和时间节省“。

加泰罗尼亚政府高度采用我们的电子政务服务，以及由此产生的活动（电子程序、通知、结算、电子发票、管理部门之间的远程文件交换等）是证明有能力生产有用、高效和实用的解决方案。

要了解数字管理服务（无论是 AOC 服务、其他公共机构还是公司）的实施程度，我们为您提供 加泰罗尼亚电子管理地图. 这项研究每年进行一次，对地方行政部门的数字化成熟度状态进行详尽审查，目的是绘制现状地图，并发现该地区需要更多推动和支持的部分。数字化转型的过程。

此外，根据这一分析， AOC 认可. 数据收集自以下来源：

我们每月更新 活动报告 AOC 服务 我们收集以下指标：每项服务的可用性百分比、实施它的实体和最活跃的实体、活动按年或月的演变、产生的节省等。

这些报告是标准的，是使用 Microsoft 的 PowerBI 工具准备的。它们有助于快速轻松地查阅指标、过滤和信息导航的一些功能。

可以通过以下方式咨询：

对于想要制作更复杂报告或与其他数据交叉引用的更高级用户，我们以开放数据格式提供活动信息，以鼓励公共部门信息的使用和再利用，根据第 18/2015 号法律和欧洲指令 2019/1024。

开放数据可以通过不同的标准化机制来消费：

具体来说，目前可以使用以下有关 AOC 服务活动的数据集：

此外，我们想强调两项并非由 AOC 开展（但我们与他们合作）的研究，这些研究帮助地方政府了解透明度法的实施程度。具体来说，它们是：

因此，评价是新公共行政的基础之一，它以公民为中心，关注响应他们的问题和需求。当我们有一个良好的持续和系统评估系统时，我们可以检测我们做对了什么（因此不应该改变）和什么是错误的，然后应用纠正措施，改进它们，甚至在验证时创建新服务通常的解决方案不再有效。

正如历史上许多名人（伽利略·伽利莱、开尔文勋爵、彼得·德鲁克等）所说：

“如果你不衡量它，你就无法改进它”

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