我们如何衡量用户对AOC服务的满意度？

公共行政的最终目标是 提供满足人民需求和期望的服务. 要了解我们是否做得好，系统地收集用户对我们服务的看法并分析其随时间的演变至关重要。只有根据这些信息，我们才能就我们需要对我们提供的服务做出的改进和更改做出最佳决策。

AOC 联盟致力于使用该方法评估数字服务用户的满意度 净推荐人得分 适应公共部门的特殊性。此方法基于“您向同事或朋友推荐此服务的可能性有多大？”这一问题。在 0 到 10 的范围内，考虑以下因素：

使用这种方法，我们设计了简短的数字调查（在不到一分钟内回答），通常有几个非常精选的问题：

我们已将这些调查应用于所有 AOC 服务，包括面向公民和使用这些服务的公务员的服务，这种做法极大地促进了获得大量回复，并保证了样本量足够大。 representative。

我们目前正在收集所有 AOC 服务的 30.000 多个月度调查。下图显示了我们用户的满意度。

红色：不满意的用户（0-6）； 他们会说这项服务的坏话

浅绿色：满意用户（8-9）； 他们会说服务很好

深绿色：非常满意的用户（9-10）； 他们会说服务很好

如果您想了解更多关于适用于公共部门的 NPS 方法和/或我们适用于 AOC 进行满意度调查的标准的信息，您可以阅读帖子“数字公共服务使用满意度”在我们的创新网站上。

并记住：“为了提供最好的公共服务，有必要评估用户满意度的感知。”

我们如何衡量用户对 AOC 服务的满意度？