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5 月 8 日至 XNUMX 日服务削减：针对受截止日期计算影响的服务采取计划行动
公共行政的最终目标是 提供满足人民需求和期望的服务. 要了解我们是否做得好，系统地收集用户对我们服务的看法并分析其随时间的演变至关重要。 只有根据这些信息，我们才能就我们需要对我们提供的服务做出的改进和更改做出最佳决策。
AOC 联盟致力于使用该方法评估数字服务用户的满意度 净推荐人得分 适应公共部门的特殊性。 此方法基于“您向同事或朋友推荐此服务的可能性有多大？”这一问题。 在 0 到 10 的范围内，考虑以下因素：
- 发起人: 那些值为 9 或 10 的值； 他们对服务或产品非常满意，会热情主动地谈论它。
- 负债: 那些值为 7 或 8 的值； 他们对服务或产品感到满意，如果被问到会积极发言，但不会热情地这样做。
- tract毁者：评分在 0 到 6 之间的那些； 他们对服务或产品不满意，会消极地谈论它。
使用这种方法，我们设计了简短的数字调查（在不到一分钟内回答），通常有几个非常精选的问题：
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- 公共服务推荐的 NPS 评分从 0 到 10
- 为什么估值的悬而未决的问题
- 询问您是否想提出改进建议或建议
我们已将这些调查应用于所有 AOC 服务，包括公民和使用这些服务的公职人员，其背景是极大地促进获得大量回复并确保有足够代表性的样本。
我们目前正在收集所有 AOC 服务的 30.000 多个月度调查。 下图显示了我们用户的满意度。
红色：不满意的用户（0-6）； 他们会说这项服务的坏话
浅绿色：满意用户（8-9）； 他们会说服务很好
深绿色：非常满意的用户（9-10）； 他们会说服务很好
如果您想了解更多关于适用于公共部门的 NPS 方法和/或我们适用于 AOC 进行满意度调查的标准的信息，您可以阅读帖子“数字公共服务使用满意度”在我们的创新网站上。
并记住：“为了提供最好的公共服务，有必要评估用户满意度的感知。”