La Finestreta Única，2017 年欧洲公共部门奖入围者
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- 一站式业务窗口
- 公民服务
纳入代表接受代表
由加泰罗尼亚政府与加泰罗尼亚开放管理局 (AOC) 合作推广的一站式服务 (FUE) 是 2017 年欧洲公共部门奖 (EPSA) 的入围项目之一，该奖项奖励解决问题的创新举措欧洲各级公共行政部门目前面临的复杂挑战。
有了这些区别，欧洲公共行政研究所 (EIPA) 希望认可它认为“包含可以在任何其他行政部门实施的有用经验教训，并根据不同情况进行调整”的最佳举措。 该奖项将于 22 月 12 日在马斯特里赫特颁发，将区分三类行政管理：欧洲/国家、区域和超地方/地方。 共有 3 个决赛入围者，FUE 将与其他 XNUMX 个项目在区域类别中竞争。 今年 XNUMX 月，一个陪审团代表团访问了加泰罗尼亚，与不同的参与者（商业组织、商会、市政实体、市政当局……）交谈后，FUE 被选为决赛选手，从而对项目的规模及其影响进行实地评估及其实施程度。
EPSA 是一个欧洲学习空间，用于传播关于欧洲公共行政部门如何创新并同时提高其有效性和效率的知识，是在公共部门建立创新能力的鼓舞人心的例子。
在此背景下，去年 33 月，该机构已经将 FUE 和其他 145 个项目中的 XNUMX 个项目区分开来并认证为“良好的公共实践”，这些项目为许多复杂的挑战找到了新的解决方案，例如经济不确定性、低经济性增长、高失业率、前所未有的移民水平、对政府、安全或气候变化缺乏信心等。
单一业务窗口旨在以综合方式促进和提供希望在加泰罗尼亚开展任何经济活动的公司、专业人士和个体经营者必须完成的程序和行政程序，以及不同的公共行政部门，两个国家，区域为地方。
FUE 目前已在几乎所有加泰罗尼亚议会中实施
OGE 正在努力整合和增加程序目录，该目录已从 145 年最初的 2011 个增加到目前的 524 个。 现在有必要将它们全部放到电子渠道上，并推广 FUE 的电子门户：商业渠道。
FUE 是一个涉及许多参与者的项目，并且有不同部门的 Generalitat、省议会、市政实体、每个合作的市政当局，特别是加泰罗尼亚开放行政联盟 (AOC) 的参与和参与，这促进了当地世界的技术解决方案。
目前，该 全国 96% 的城市 (915) 实施了 FUE 很快就会有 11 个城市提供这项服务，已经覆盖了全国 76% 的人口。 在等待加入的 27 个理事会中，巴塞罗那拥有 1,6 万居民，是加泰罗尼亚人口和经济活动最大的理事会。 如果没有巴塞罗那，仍然无法享受 FUE 的国家人口只有 150.000 万人左右。
一站式服务是一种基于信任和客户服务导向的公司与行政关系的新模式。 另一方面，FUE 允许管理与经济活动相关的 524 个程序：此外，其中 40% 也可以完全通过电子渠道完成。 此外，还应该指出的是，FUE 的实施有助于扭转公司在程序电子化管理方面的偏好。 2014 年，37% 的文件以电子方式管理，63% 为亲自管理，而 2016 年这一趋势发生逆转，文件的电子管理占总数的 72%。