支持服务评估再创新高：1 月份支持服务资产负债表

资料来源：2015 年 XNUMX 月支持报告

AOC联盟出于服务加泰罗尼亚公共行政部门的愿望，并致力于…… transparència 在服务管理方面，它每月发布一份关于支持服务的报告，这是任何组织中首屈一指的横向服务。

该报告包括全年不同指标的月度演变，其中突出的是：支持服务水平协议的遵守程度、已答复的支持请求、用户满意度指数、托管服务订阅等。

从这个意义上说，一月份 支持服务请求增加了 62% 2013 月份收到的请求数量也连续第三个月超过 2014 年和 XNUMX 年同期收到的请求数量。同样，支持服务 已满足服务水平协议 关于在期限内请求的管理。

就用户满意度而言，数字非常积极，达到了 对所提供支持的评价创下新纪录。从这个意义上说，在从1到10的晴雨表上，在不同的参数中，它在8,6左右，略高于上个月，并且相对于NPS*，它处于一个很好的水平。缓慢，为60%。

在服务注册方面，e.FACT服务的注册量在经历了三个月的持续增长后略有下降，上个月有275个注册请求。所有服务注册请求的平均分辨率 低于 15 个工作日，如服务水平协议中所规定。

您可以通过以下链接查阅完整报告：支持单位活动报告：2015 年 XNUMX 月

该报告是对每月发布的报告的补充AOC 联盟其他服务的活动，我们也建议您访问。

* 缩写“NPS”对应于净推荐值，这是一种衡量用户满意度的系统，减去正面评级（9 和 10）、负面评级（1-6），同时丢弃被视为被动的平均评级（7 和 8）。

在 NPS 系统中，目标是达到 100 分中 10% 选票的理想状态。然而，减去 10 和 50 的百分比，即从 XNUMX 到 XNUMX 的评分，这变得非常困难。作为指导，科技公司的比例在 XNUMX% 到 XNUMX% 之间。

所提供支持评估新纪录：一月份支持服务余额