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5 月 8 日至 XNUMX 日服务削减：针对受截止日期计算影响的服务采取计划行动
改进 AOC 的建议的开放空间， 我们改进了 AOC, 2022 年收到 来自 1.500 个用户的 511 多个贡献 以想法、投诉、感谢、查询、评论和点赞的形式。 根据所有这些知识，我们实施了 55 项改进建议，这些建议将有助于管理和理解我们提供的数字服务。
Milorem AOC 空间于 2017 年推出。Permet r以公开透明的方式选择和管理改进 AOC 服务的提案：所有建议、投票和评论都是公开的，可以订阅以关注它们。 这是国家和国际层面公共部门的一项创新和独特的举措，可提高集体智慧 通过评论、投票或集思广益促进用户输入和互动，从而改善公共服务。
该举措是 AOC 设计以人为本的服务战略的一部分，他们可以通过灵活方便的渠道根据他们的需求和期望来帮助改进我们的数字服务。 改进建议的管理由 AOC 的支持服务执行，该服务还处理事件、查询和请求。 这边走， 支持提供与公民和公职人员关系的 360º 视图 这使您可以进行定性审查，并将优先改进请求提交给每项服务的负责人，以评估和计划其实施。
收到最多建议的领域是电子通知、数字身份识别、市政程序以及电子总部和透明度。
Milorem AOC 的总体平衡
在过去六年中，我们通过以下资产负债表收集了您的捐款：
主要指标如下：
- 14.000人
- 16.000 票支持提案
- 7.700 条想法、投诉、感谢和查询的贡献
鉴于收到的提案数量众多，至少获得 XNUMX 票支持的提案会得到回应，所采用的标准与私营部门领先公司所使用的标准类似。 通过这种方式，用户社区可以帮助我们定义我们应该优先考虑的提案。 这样：
- 696 项提案已实施，3 项处于试点阶段
- 104 项提案正在审查中
- 21 项计划提案
- 148 项没有“状态”的提案，因为它们尚未达到最低支持票数。
为什么是改进建议的协作空间
行政人员和公民的专业知识对于帮助定义和改进数字公共服务至关重要，同时有助于规划和优先考虑未来的发展。
开放式创新理念告诉我们知识是分布式的，每个人都可以有好的想法，不管他们的职责和职位如何。 为此，有必要促进收集好想法的机制，鼓励参与这些想法的优先排序并促进对其实施的监督。 这需要随着时间的推移系统地和持续地完成。
我们从 AOC 分析了公共部门开放式创新的经验。 我们发现了一些政府的一些具体举措和一些专注于未来挑战和新项目的提案收集门户。 但我们没有找到任何解决方案来促进系统和持续收集改进现有数字服务的建议。 在私营部门有更多的经验，你可以找到促进这些任务的各种解决方案； 它们主要由软件开发公司使用。
更多信息
要了解有关此解决方案的更多信息，您可以查阅用于改进 AOC 服务的提案的协作空间，您可以在 AOC 的创新空间中找到： AOC实验室.