Вызов
Как нам формализовать инновационный процесс, не впадая в бюрократизацию и не теряя возможности придумывать и развивать новые цифровые государственные услуги, предоставляющие новые решения, имеющие высокую ценность для общества.
Актуальные вопросы
В окружающей среде VUCA (аббревиатура на английском языке для изменчивости, неопределенности, сложности и двусмысленности), в которые мы погружены, администрации отстают, когда дело доходит до предоставления ценности гражданам. Мы рискуем стать ненужными в глазах граждан или, в худшем случае, анахроничным левиафаном, если мы не возьмем быка за рога и не поднимемся, чтобы возглавить или, по крайней мере, соответствовать требованиям сегодняшнего общества. У нас есть только один путь — путь инноваций. Вы можете внедрять инновации во многих областях и разными способами, но мы здесь сосредоточимся на территории создания цифровых государственных услуг.
Инновации — это путь исследования, и поэтому он часто извилист. Думать, что инновации можно строго и неукоснительно планировать, значит полагать, что инновации — это полностью предсказуемая деятельность, без права на ошибку или места для ответственного риска.
Ничего общего с практикой. Инновации требуют пространства для экспериментов и поэтому процветают в среде, где ценятся новые идеи и культура «пробовать, терпеть неудачу и учиться». Но инновации выходят за рамки творчества, наличия хороших идей или волшебного момента вдохновения. Требуется напряженная работа, чтобы превратить идеи в осязаемые решения, которые можно применять, оказывать влияние и, в случае государственных инноваций, приносить пользу обществу.
Таким образом, мы не можем оставлять деятельность общественных инноваций в руках импровизации или случая; в частности, рассматриваемый случай: инновации в цифровых услугах. Чтобы снизить риск, присущий любому процессу изменений, достичь жизнеспособных результатов и создать ценность, необходимо применять метод, следовать по пути, упорядоченные шаги.
Формализация инновационного процесса - это хорошо, если мы не впадаем в неизменные формулы, которые ограничивают нас и ограничивают наш творческий и предпринимательский потенциал.
В любом случае не существует единого способа инноваций (ни в государственном, ни в частном секторе), следовательно, нет единого метода инноваций и единого рецепта. Задача состоит в том, чтобы найти один, достаточно гибкий и открытый, который может быть принят и обогащен различными администрациями и органами местного мира, которые в настоящее время погружены в инновационные процессы цифровых государственных услуг.
Предложенное решение
Оригинальный рецепт, который мы предлагаем, в основном состоит из 4-х обычных шагов, на которых разрабатываются инновационные проекты. Рецепт основан на Модель Double Diamond от Британского совета по дизайну, широко используется при нанесении, казалось бы, хаотичного дизайнерское мышление, но и в методике Бережливый стартап, которая применяет научный метод для разработки услуг.
Модель с двойным ромбом от Британского совета дизайна
Таким образом, чем больше степень неопределенности, риска или отсутствия определения того, ЧЕГО мы хотим, тем больше мы сосредотачиваемся на первой методологии, то есть на исследовании пространства проблемы и возможных решений, и по мере того, как мы проясняем, идея или идеи, которые решают ее лучше, мы больше движемся в области бережливого стартапа, то есть в более научной среде, где мы проверяем гипотезы с помощью быстрых экспериментов, чтобы не тратить (общественные) ресурсы впустую. Как только неопределенность устранена, мы переходим к реализации решения с использованием гибких методологий, которые позволяют нам писать код быстро и качественно.
Модель экономичного стартапа
Если мы детализируем процесс с самого начала, мы можем сказать, что отправной точкой обычно является проблема или потребность, которую мы хотим решить и которая обычно недостаточно определена или конкретизирована. Он состоит из следующих этапов:
Шаг 1. Откройте для себя
- Понаблюдайте за проблемой.
- Соберите как можно больше релевантной информации, чтобы помочь нам понять контекст. Например, проведение исследований, отчетов, опросов, интервью с пользователями и так далее. Всегда с открытым отношением, никогда не принимаю ничего как должное и избегая предвзятых идей.
- Сочувствуйте пользователям, которые страдают от этой проблемы, и понимайте их потребности, которые не всегда очевидны.
- Результатом этого этапа является широкий набор актуальной, но необработанной информации, которая облегчит работу на более позднем этапе.
- Методы и приемы: интервью, дневники пользователей, опросы, сравнительный анализ и т. Д.
Шаг 2. Определите задачу
- Поймите мотивы, разочарования или неудовлетворенные желания пользователя в контексте, чтобы глубоко понять существенную проблему, которая часто не является явной.
- Выявление и определение областей возможностей для инновационных услуг, оценка жизнеспособности, воздействия и рисков, чтобы помочь нам определить приоритетность конкретных проблем, которые мы хотим решить.
- Результатом этого этапа является фраза, которая определяет проблему и следует модели «Как мы могли бы улучшить или переосмыслить X (цель), чтобы достичь Y (влияние)?«Это заявление достаточно широкое, чтобы не ограничивать творчество, но в то же время достаточно сфокусированное, чтобы не разогнать нас и не гарантировать, что будут предложены жизнеспособные решения.
- Методы и приемы: карта эмпатии, профиль людей или клиента, карта пути, 5 «ПОЧЕМУ», как мы можем…?
Шаг 3: Идея
- Создавайте множество идей и концепций с полностью открытым и творческим мышлением, без ограничений и условий. Не судите во время размышлений. Работайте на основе идей других, применяя менталитет «да, а также…» вместо «нет» или «да, но…». Чтобы пробудить творческий потенциал и преодолеть препятствия, мы применяем различные инструменты, о которых мы расскажем в ближайшие недели в нашем блоге.
- Новые идеи систематизируются, оцениваются и расставляются по приоритетам. Два полезных инструмента - это однократное голосование (каждый член команды голосует за идеи) или матрицы воздействия / жизнеспособности (матрица, которая связывает жизнеспособность с потенциальным воздействием идеи).
- В результате мы получаем одну или несколько идей, которые необходимо будет детализировать и протестировать на этапе создания прототипа, чтобы найти лучший ответ или решение поставленной задачи.
- Методы и приемы: Антипроблема, Post-up, аналогии (что, если...), креативная матрица, SCAMPER, оценочная матрица, карта ценностей, история прикрытия...
Шаг 4: Прототип, итерация и оценка
- Из выбранных идей постройте прототипы и многократно тестируйте их. Начните с очень простых предложений, которые мы выполним по мере поступления Обратная связь пользователей и заинтересованных сторон.
- Мы работаем над более короткими проектами, начиная с того, что называется минимально жизнеспособным продуктом (соответствующим максимальным требованиям), в итеративном и поэтапном процессе, проводя эксперименты с гражданами и другими пользователями для проверки и постоянного обучения. Именно на этом этапе мы извлекаем всю пользу из философии бережливого стартапа.
- Методы и приемы: ценностное предложение Ad-Lib, пользовательские сценарии, раскадровки, наброски, базовые и уточненные прототипы, ролевые игры, пользовательское тестирование, шесть шляп Боно, аналитика и журналы...
- И как только окончательное решение будет реализовано, оценивайте, чтобы учиться и совершенствоваться. Периодически просматривайте сервис, чтобы обнаруживать нежелательные воздействия, чтобы иметь возможность его доработать, адаптировать к новым потребностям и ожиданиям пользователей.
Этот рецепт нелинейный, а применяется итеративно, небольшими циклами, позволяя вернуться назад, а также начать с любого шага.
Без инноваций мы не можем быть движущей силой изменений, необходимых для продолжения реагирования на гражданство во все более сложном мире, где дилеммы растут, а обычные решения больше не работают.
Каждый из шагов поддерживает применение различных техник, инструментов и динамики, многие из которых не являются исключительными для одного шага, а некоторые из них являются сквозными, как в случае с Lean Canvas или семинарами по совместному творчеству. к проекту Каталог государственных инновационных ресурсов мы делаем набор наиболее подходящих методов для инноваций в цифровых государственных услугах, поскольку они помогают улучшить методы работы и оптимизировать получение жизнеспособных решений с высокой социальной ценностью.
Статус проекта
В производстве. Эта инициатива дополняется Каталог государственных инновационных ресурсов.