Провинциальный совет Барселоны разработал Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта, позволяющий просматривать каталог услуг. с использованием естественного языка. Решение помогает местным организациям быстрее, интуитивнее и с учетом контекста определять ресурсы и направления поддержки, наиболее соответствующие их потребностям.
Каталог услуг Провинциального совета Барселоны содержит большой объем ресурсов и линий поддержки с множеством критериев поиска. Такая сложность затрудняет быстрый поиск наиболее подходящего ресурса, особенно при использовании фильтров и ручной навигации. Для решения этой проблемы Провинциальный совет внедрил виртуального помощника, который интерпретирует запросы, сформулированные на естественном языке, направляет диалог и помогает быстро и персонализированно находить наиболее релевантную информацию.
Это решение задокументировано вОбсерватория DigiCanvis как новаторская инициатива местной администрации.
Как это работает?
Виртуальный помощник выступает в качестве нового шлюза к каталогу услуг и позволяет делать запросы, не зная внутренней структуры поисковой системы или технических критериев классификации ресурсов.
Принцип работы решения следующий:
- Пользователь формулирует свою потребность своими словами.
- Ассистент интерпретирует запрос и решает, как действовать дальше: он может запросить дополнительную информацию, выполнить поиск в каталоге или получить прямой доступ к конкретному ресурсу.
- Система определяет потенциально наиболее подходящие ресурсы и генерирует контекстуализированный ответ с полезными ссылками и указаниями.
- В ходе беседы сохраняется контекст предыдущих запросов, что позволяет вам продолжать взаимодействовать в естественной обстановке.
- Обмен сообщениями возможен через URL-ссылку.
Данное решение сочетает в себе методы искусственного интеллекта и семантический поиск для интерпретации запросов на естественном языке и предоставления контекстуализированных ответов, адаптированных к каждой потребности.
Каковы преимущества?
- Повышение эффективности. Сокращение времени, необходимого для определения ресурсов и направлений поддержки, соответствующих потребностям каждого муниципалитета.
- Улучшенный пользовательский опыт. Позволяет взаимодействовать с каталогом на естественном языке, без необходимости знать его структуру или критерии классификации.
- Увеличение transparènciaЭто облегчает поиск доступных услуг и делает общедоступную информацию в Каталоге услуг более понятной благодаря контекстуализированным, сравнительным ответам и сводным таблицам.
Виртуальный помощник работает с ноября 2025 года. Разработка решения полностью осуществлялась собственными командами провинциального совета Барселоны в рамках итеративного процесса, основанного на проверке концепции, тестировании с конечными пользователями и постоянном совершенствовании, как функциональном, так и технологическом.
В таблице вы можете ознакомиться с ключевыми аспектами реализации этой инициативы. Виртуальный помощник каталога услуг провинциального совета Барселоны. Обсерватории DigiCanvis.
