В 2025 году 71,9% граждан Европейского союза (ЕС) в возрасте от 16 до 74 лет использовали веб-сайты или приложения государственных органов, что на 1,9% больше по сравнению с 2024 годом и на 4,3% больше по сравнению с 2022 годом, когда начался сбор данных.
В странах ЕС с самым высоким уровнем принятия электронных государственных услуг оказались Дания (98,0% населения использовали веб-сайты или приложения государственных органов), Нидерланды (96,2%), Финляндия (96,1%) и Швеция (96,0%). С другой стороны, самые низкие показатели были зафиксированы в Румынии (24,1%), Болгарии (36,0%) и Италии (57,7%). В Испании этот показатель составляет 80,7%, что выше среднего показателя по ЕС (71,8%).
Наиболее распространенным использованием электронных государственных услуг было получение информации об услугах, льготах, законах, часах работы или подобных темах (44.2%). Доступ к личной информации был вторым по распространенности видом деятельности (41,3%), а подача налоговых деклараций — третьим (38,2%).
Граждане ЕС также используют электронные государственные услуги для записи на прием или бронирования (38,1%), загрузки или распечатки официальных форм (36,7%), получения официальных сообщений или документов (36,6%), запроса официальных документов или свидетельств (20,8%), доступа к общедоступным базам данных или реестрам (20,7%) и подачи жалоб (5,7%).
Электронная идентификация
В 2025 году наибольший процент людей, сообщивших об использовании электронных удостоверений личности в течение предыдущих 12 месяцев для доступа к услугам, предоставляемым государственными органами или государственными службами в своей стране, был зафиксирован в Нидерландах (95%), за которыми следуют Финляндия (86%), Эстония (85%) и Франция (84%). Средний показатель по ЕС составил 46%. Испания с 52% превышает европейский средний показатель.
