2024 год был годом значительных достижений, и все благодаря активному сотрудничеству наших пользователей. Их участие имело важное значение для постоянного улучшения наших услуг. А дело в том, что в AOC мы глубоко ценим мнение наших пользователей и стремимся применять те улучшения, которые они нам присылают.
Ниже мы хотим поделиться некоторыми основными моментами, которые они отражают это ценное сотрудничество:
– 52 предложения по улучшению, исходящие от CAU: мы обработали в общей сложности 52 предложения, возникшие в результате повседневной деятельности нашего Центра обслуживания клиентов, и в этом году с пользователями было осуществлено более 60.000 XNUMX взаимодействий. Каждое предложение помогает выявить и реализовать изменения, которые принесут пользу всем, как в услугах, так и в содержании поддержки. Каждый контакт с нашими пользователями — это возможность лучше понять их потребности и адаптировать наши услуги.
- Больше, чем 3.900.000 XNUMX XNUMX посещений FAQ: Наш FAQ посетили более 3.900.000 XNUMX XNUMX раз. Это показывает, что обновленные часто задаваемые вопросы полезны и отвечают потребностям пользователей. Мы стремимся поддерживать их актуальность и актуальность на основе отзывов, запросов пользователей и результатов поиска на порталах поддержки.
– Создано 340 новых идей: через платформу Милорем.aoc.cat, пользователи предложили 340 новых идей. Эти идеи имеют основополагающее значение для инноваций и разработки новых функций и услуг. Каждое предложение тщательно проверяется, чтобы гарантировать, что мы сможем реализовать наиболее ценные улучшения.
- 68 идей реализовано: к 2024 году мы успешно реализуем 68 предложенных идей. Это отражает наше стремление активно прислушиваться и внедрять улучшения, предлагаемые пользователями. Мы гордимся тем, что идеи наших пользователей превращаются в реальные улучшения, приносящие пользу всему сообществу.
–выявлено 15 требований посредством различных действий на территории, таких как личные встречи, рабочие заседания и конференции с различными местными администрациями. Активное слушание на территории важно для нас, чтобы определить, как развивать и улучшать наши услуги.
– Более 1.300 комментариев через цифровые сообщества с членами провинциальных, окружных и городских советов, которые участвуют или возглавляют цифровую трансформацию своих предприятий. Это показывает заинтересованность пользователей делиться знаниями, обмениваться опытом и делиться с нами своим видением дизайна услуг, которые мы им предлагаем.
В AOC мы убеждены, что сотрудничество с нашими пользователями является ключом к предоставлению качественных услуг. Ваше мнение имеет для нас решающее значение, поскольку оно помогает нам определить области улучшения и разработать решения, которые действительно соответствуют вашим потребностям. Прислушиваться к предложениям наших пользователей и внедрять их — это не только приоритет, но и часть нашего стремления к совершенству.
