Ратуша Мон-роч-дель-Камп развернул службу Representa с эффективной и ориентированной на пользователя стратегией, что благоприятствовало его широкому и консолидированному использованию.
Процедуры в representaЭти процедуры распространены в местном самоуправлении, особенно среди компаний, агентств и лиц, действующих от имени других. Без специального инструмента эти процедуры порождают ошибки и недоверие. Однако внедрение цифрового инструмента, такого как... Representa Вне зависимости от соответствующей методологии, это может быть сложным процессом или остаться просто рекламной кампанией без реального эффекта. Компания Mont-roig del Camp преодолела эту проблему благодаря образцовой реализации, которая сочетает в себе коммуникация, обучение, прямая поддержка и реорганизация внутренних процессов.
Эта хорошая практика задокументирована вОбсерватория DigiCanvis.
В чем он состоит?
Городской совет запустил эту службу. Representa с использованием методологии, адаптированной к масштабам и ресурсам компании, с приоритетом на эффективность, ясность информации и вовлеченность персонала.
Реализация осуществлялась по трем направлениям:
- Информирование и поддержка граждан: публикация новостей и контента на муниципальном веб-сайте, включая страницу OMAC, а также личные визиты в агентства, к архитекторам и специалистам для объяснения инструмента и его преимуществ.
- Подготовка и обучение муниципального персонала: информация для всех сотрудников и выборных должностных лиц с предоставлением доступа для консультаций, а также для личных встреч с местными компаниями.
- Проверьте внутренние схемы и адаптируйте их к инструменту.интеграция валидации representaВнедрение во внутренние процессы с еженедельным контролем и активной поддержкой людей, испытывающих сомнения.
Каковы преимущества?
- Повышение правовой определенностииспользование Representa гарантирует, что действовать от имени других лиц могут только зарегистрированные и имеющие подтвержденные полномочия лица.
- Экономия времени и ресурсовКонсультация в Representa Данные обновляются мгновенно и в режиме реального времени.
- Лучший пользовательский опытЯсность каналов передачи информации и персонализированная поддержка формируют доверие и удовлетворение.
Проект действует с апреля 2022 года. Несмотря на то, что в Мон-роиг-дель-Камп проживает чуть более 14 000 человек, он входит в десятку наиболее активных организаций по использованию этого ресурса. Representa.
О ключевых аспектах, которые следует учитывать при внедрении данного решения, вы можете узнать в листинге. Передовые методы внедрения услуги Representa.
