Целью этого семинара, который состоялся 4 апреля в CCCB, является анализ как улучшить опыт и взаимоотношения цифрового государственного управления с цифровыми аборигенами. По этой причине группа людей из числа 18 и 30 лет с которыми они работали в течение утра и были вынуждены поразмышлять о том, как они относятся к органам государственного управления и как они хотели бы это делать.
Новые поколения, технологии и то, как молодые люди относятся к государственному управлению, ставят новые вопросы, требующие решения.
Разочарование и демотивация в отношениях с органами государственной власти
Что касается отношений между гражданами и органами государственного управления, низкая активность среди молодых людей в возрасте от 16 до 29 лет Взаимодействия с органами государственного управления, особенно через цифровые платформы, представляют собой определенные барьеры. Представители этой возрастной группы, известные как «цифровые аборигены», заявляют о наличии таких барьеров.eres которые генерируют разочарование и демотивация, что затрудняет установление гибких и эффективных отношений между молодыми гражданами и цифровым государственным управлением.
Перед началом семинара были проведены анализ, исследование и ряд интервью, в ходе которых было выявлено, что цифровые аборигены воспринимают взаимодействие с органами государственной власти с помощью таких прилагательных, как медлительность, отсутствие коммуникации и сложности в процедурах. Недостаточная ясность процессов, сложность понимания терминологии и отсутствие доступа на цифровых платформах — вот некоторые из основных высказанных опасений.
По этой причине AOC, как поставщик цифровых услуг в сотрудничестве с органами государственного управления Каталонии, должен знать потребности новых поколений, новых пользователей этих услуг, чтобы иметь возможность реагировать на их проблемы и предлагать способы взаимодействия.
Семинар по выявлению потребностей цифровых аборигенов
Для обнаружения проблемы и потребности молодых людей в отношении органов государственного управления, АОК организовал семинар для молодых людей в возрасте от 18 до 30 лет.
Семинар включал в себя различные динамики совместного творчества, которые способствовали:
- анализ потребностей и тенденций цифровых аборигенов
- анализировать различные решения одной и той же проблемы
- расставить приоритеты в решениях на основе определенных переменных
- сделать предложение/прототип, который решает поставленную задачу
Выводы семинара, которыми мы с вами вскоре поделимся, будут использованы при проектировании услуг будущего.
