- Открытое администрирование
Присоединяйтесь к цифровому сообществу «Городские советы и AOC онлайн»
В условиях современной цифровой революции генеративный искусственный интеллект (ИИ) вызвал огромный энтузиазм. Несмотря на обещание революционизировать общество, недавняя статья в журнале The Economist (21 мая 2025 г.) подчеркивает, что этот первоначальный оптимизм сменяется определенным разочарованием во многих организациях. Эффективное внедрение ИИ — это не дорога без препятствий, и многие компании переживают то, что Gartner называет «долиной разочарования», постэйфорическую стадию, когда ожидания сталкиваются со сложностью реальности.
Эта реальность особенно актуальна для государственного управления. Несмотря на преобразующий потенциал ИИ для значительного улучшения обслуживания граждан и оптимизации внутренних процессов, мы сталкиваемся со значительными проблемами. Зачастую наши данные фрагментированы и изолированы в устаревших ИТ-системах, что крайне затрудняет эффективное питание и обучение моделей ИИ.
Кроме того, привлечение технических талантов, необходимых для ИИ, является значительной проблемой, поскольку мы конкурируем с частным сектором. И, конечно, строгое соблюдение правил защиты данных и правовая определенность являются непререкаемым приоритетом, который мы не всегда знаем, как применить к очень сложным и неопределенным инновационным решениям. Однако защита институционального бренда и минимизация риска ошибок предвзятости или раскрытия конфиденциальных данных являются постоянными заботами.
В AOC мы полностью осознаем, что внедрение ИИ в государственном секторе требует четкого видения создания общественной ценности и постепенного, но устойчивого процесса экспериментирования и обучения. Текущий приоритет заключается не в применении новейшей, самой мощной модели ИИ, которая меняется еженедельно, а в сосредоточении внимания на поиске более полезных и прагматичных способов использования этой технологии в нашей повседневной жизни.
Это подразумевает радикальное улучшение управления и качества наших данных, постоянное обучение наших сотрудников новым цифровым навыкам и создание надежных этических и правовых рамок, которые обеспечивают нам безопасность и доверие.
Решения ИИ как услуги
В AOC мы начинаем создавать общую публичную инфраструктуру для предоставления решений AI as a Service. Наша цель — предоставить полномочия всем администрациям Каталонии, особенно местным организациям с ограниченными ресурсами, чтобы они могли в полной мере воспользоваться этой возможностью.
Например, мы внедрили чат-бот на базе ИИ, который помогает 200.000 XNUMX граждан в год получить цифровую идентификацию, отправлять электронные формы, получать доступ к электронным уведомлениям и требовать электронные счета-фактуры.