Управление по аккредитации и регулированию деятельности предприятий (AOC) запустило пилотное тестирование в нескольких муниципалитетах города Багес, чтобы упростить обработку запросов на предоставление услуг. Via Oberta посредством стандартизированных процедур.
Весь этот процесс имеет совершенно ясную цель: избавить граждан от необходимости предоставлять физические документы, когда Администрация и так может получить эту информацию напрямую от других администраций. Это снижает бюрократическую нагрузку на людей и облегчает доступ к государственным услугам.
В частности, городской совет Фонольосы присоединился к этой инициативе, начав работу над процедурой социальные чрезвычайные экономические пособия, поскольку это крайне необходимая процедура на муниципальном уровне и она имеет определенную сложность, поскольку требует изучения множества данных.
Эта инициатива является еще одним шагом на пути к более эффективному и действенному использованию услуг взаимодействия. Благодаря технической поддержке региональных служб, подразделения служб поддержки ИКТ для местных администраций регионального совета Бажес, участвующие городские советы смогли выбрать и внедрить процедуры, которые наилучшим образом соответствуют их административным реалиям.
Модели, полученные в результате пилотных проектов, успешно и немедленно применяются в трех муниципалитетах Бажеса, которые также присоединились: Кастельгали, Ражадель i Святой Сальвадор де Гвардиола. Цель, предложенная Региональным советом, заключается в том, что к 2025 году использование пилотируемых стандартизированных процедур будет распространено на остальные муниципалитеты региона.
Практическая документальная поддержка для ускорения подачи заявлений
Отправной точкой пилотного проекта послужил документ, подготовленный командой. Via Oberta в котором четко описано, как правильно заполнять анкеты.
Этот ресурс сыграл ключевую роль в оказании помощи организациям в указании того, какие данные запрашивать, в соответствии с каким регламентом и его соответствующей статьей, а также какова правовая основа, узаконивающая консультации, что позволяет избежать запросов от провайдеров данных и усилить правовую определенность и надлежащее использование сервиса.
Случай Фонольосы: вдохновляющий пример
Фонольоса, небольшой муниципалитет с населением 1.600 жителей, сыграл активную роль в утверждении правил, разработанных командой Via ObertaПосле отправки запроса различным поставщикам данных полученные замечания, наряду с вкладом рабочей группы, позволили улучшить справочный документ, сделав его более понятным и полезным для других муниципалитетов.
В форме Via ObertaГородской совет получил возможность запросить разрешение на ознакомление с личными данными граждан в рамках вышеупомянутой процедуры, такими как:
- личность
- рабочая жизнь
- степень зависимости
- законное проживание в случае нелегальных иностранцев
Уникальность каждого из этих данных, поступающих из разных администраций, демонстрирует как сложность, так и мощь стандартизированной процедуры.
Модель, которая ставит людей в центр внимания
Эта рабочая модель не только облегчит работу технического персонала, но и позволит более строго, гибко и прозрачно управлять службами взаимодействия. Конечная цель ясна: улучшить жизнь людей за счет упрощения административных процессов и обеспечения их бесперебойной работы.
На пути к более эффективной и масштабируемой модели
Опыт компании Fonollosa подтверждает, что четкое определение процедур и наличие соответствующей нормативной и практической поддержки улучшают управление, снижают требования и ускоряют регистрацию в медицинских учреждениях. Via ObertaЭто масштабируемая модель, которая может служить образцом для других муниципалитетов, стремящихся к более справедливому и ориентированному на людей управлению.
Кроме того, это подчеркивает важность сотрудничества между администрацией, техническими группами и проектной командой. Via Oberta АОС.
Если вы хотите узнать больше о стандартизированных процедурах обслуживания, Via Oberta консультация пространство для моделей, руководств и передового опыта с нашего сайта.
