- Управление документами и цифровое хранение
Служба копирования позволяет вам включить ссылку в CSV-файл AOC.
AOC, как поставщик услуг более 2.250 государственных органов в Каталонии, а также также более 3 миллионов граждан почти 100.000 XNUMX компаний (согласно данным за прошлый год) применяет упреждающую политику информирования об инцидентах и планируемых вмешательствах различными способами и каналами.
В этом смысле, хотя 2024 год завершился с доступность его услуг более 99%В AOC время от времени происходят инциденты и перебои в обслуживании в результате плановых вмешательств для выполнения задач по техническому обслуживанию и внедрения улучшений в обслуживание. В таких случаях AOC заблаговременно информирует пользователей (государственные органы власти, граждан и компании) о перебоях в предоставлении своих услуг.
Как мы сообщаем о наших инцидентах и вмешательствах?
Используются следующие каналы:
- Инциденты и/или перебои в обслуживании, которые происходят:
- При обнаружении инцидента:
- Отправка электронного письма всем тем, кто подписался на канал оповещений раздела Статус услуг, с описанием инцидента, возникших последствий и ожидаемого решения.
- Публикация того же оповещения в разделе Статус услуг
- Когда инцидент будет разрешен:
- Отправка электронного письма всем тем, кто подписался на канал оповещений раздела Статус услуг, с информацией о разрешении.
- Обновление публикации оповещения в разделе Статус услуг, указывающий на его разрешение.
- При обнаружении инцидента:
- Запланированные вмешательства:
- За 30–15 дней до вмешательства:
- Публикация сообщения в нашей рассылке с информацией о датах, затронутых услугах и принятых мерах по информированию.
- Отправка электронного письма всем тем, кто подписался на канал оповещений раздела Статус услуг, с описанием инцидента, его последствий и датами инцидента.
- Плавающие информационные экраны для различных затронутых услуг, как общедоступных (граждане), так и на уровне публикации (порталы управления с доступом из EACAT).
- Отправка информационного сообщения от EACAT всем пользователям затронутых услуг (в случае, если воздействие считается существенным).
- Когда вмешательство заканчивается:
- Обновление публикации эффектов в разделе Статус услуг
- Отправка электронного письма всем тем, кто подписался на канал оповещений раздела Статус услуг, с информацией о завершении вмешательства
- Деактивация плавающих информационных экранов в различных затронутых сервисах.
- За 30–15 дней до вмешательства:
Почему мы заранее сообщаем об этом?
Информирование об инцидентах и вмешательствах в сферу обслуживания имеет ключевое значение для:
- Поддерживайте актуальность информации: Пользователи получают информацию об инцидентах в режиме реального времени, что позволяет им быть в курсе ситуации и соответствующим образом адаптироваться.
- Проактивность: Проактивное уведомление пользователей демонстрирует, что AOC контролирует услуги и принимает меры для решения проблем, что способствует укреплению доверия.
- Снижение неопределенности: Пользователям не придется беспокоиться об отсутствии информации или активно искать обновления. Это снижает стресс и разочарование.
- Больший охват: Использование нескольких каналов гарантирует, что информация достигнет максимально возможного числа пользователей. Это помогает обеспечить надлежащую информированность всех.
- Повышение удовлетворенности: Проактивная многоканальная коммуникация демонстрирует, что AOC заботится о том, чтобы пользователи были информированы, что может повысить удовлетворенность и доверие.
- подготовка: Заблаговременное консультирование позволяет пользователям подготовиться к запланированным вмешательствам, сводя к минимуму влияние на их деятельность.
- Сокращение количества запросов: Когда пользователи хорошо информированы, они с меньшей вероятностью обратятся в службу поддержки за информацией, что снижает нагрузку на персонал и позволяет ему сосредоточиться на решении проблемы.
- Предотвращение слухов: Официальные сообщения помогают предотвратить распространение слухов и дезинформации, гарантируя, что пользователи получат точные данные.
Основная ценность сообщения об инцидентах пользователям заключается в следующем: минимизировать воздействие за счет прозрачности, гарантируя, что они будут хорошо информированы и готовы к любым сбоям, а также повышая их удовлетворенность.
Если вы хотите быть в курсе любых инцидентов или перебоев в работе служб, подпишитесь на наш канал оповещений: Статус услуг.