- Открытое администрирование
Число людей, пользующихся цифровыми услугами, выросло в четыре раза после пандемии
Цифровая трансформация администраций постепенно продвигается к полностью цифровой стране. Со стороны AOC мы строго оцениваем этот процесс цифровой трансформации и можем подтвердить, что год за годом граждане, компании и общество в целом пользуются преимуществами, которые влечет за собой цифровизация государственного сектора.
El баланс использования сервисов AOC 2024 показывает, что использование цифровых услуг активизировалось: количество транзакций в день для граждан, компаний и администраций увеличилось с 1,5 миллиона в 2023 году до более 2 миллионов в 2024 году.
Доступность услуг AOC выросла с 99,7% в 2023 году до 99,8% в 2024 году, а 80% пользователей оценивают цифровые государственные услуги положительно или очень положительно. Процент процедур, проводимых в цифровом формате, остается на уровне 78%. Что касается цифровых прав на обработку и прозрачности, 100% каталонских администраций уже гарантируют их, эта цифра сохраняется с 2023 года.
Услуги AOC обеспечивают экономию
Согласно методологии AOC, использование услуг AOC экономит время, бумагу и деньги. А именно, 4 часа на человека в год, 11 документов ежегодно и 614 миллионов евро.
Поддержка в цифровой трансформации
Помимо предоставления решений цифрового администрирования, компания AOC сопровождает администрации и государственных служащих в цифровой трансформации. В 2024 году служба поддержки обработала более 65.000 144.000 запросов, обработанных людьми, и 6.000 XNUMX обращений, обработанных чат-ботами; были организованы тренинги и конференции, в которых приняли участие около XNUMX человек.
Чтобы иметь возможность общаться с Администрацией из дома, необходима цифровая идентификация. На данный момент мы уже предоставили 4 миллиона мобильных идентификаторов idCAT или сертифицированных idCAT.
Вы можете ознакомиться со всеми данными Баланса услуг AOC на 2024 год. Мы делаем цифровую страну.