«Прогресс (постепенный) в проактивных и персонализированных услугах»: одна из самых высоко оцененных сессий на CGD2025
Поделиться
Этому посту больше 1 года. Содержимое может быть неактуальным.
Граждане требуют более доступных и эффективных услуг, соответствующих их конкретным потребностям. Сессия «Прогресс (постепенный) в проактивных и персонализированных услугах» был признан одним из наиболее высоко оцененных участниками Конгресса цифрового правительства (CGD). Проходившая 12 марта в Международном конференц-центре Барселоны (CCIB) сессия, посвященная темам «Эффективное администрирование», «Цифровые права» и «Обучение», вынесла на обсуждение проблемы и возможности внедрения персонализированных услуг в рамках текущей нормативной базы.
Рут Молина, руководитель отдела поддержки и юридических консультаций цифрового управления Женералитата Каталонии; Марта Гутьеррес, руководитель процессуальной службы городского совета Террассы; и Лидия Муньос, руководитель отдела проактивных и персонализированных услуг Открытой администрации Каталонии (AOC), поделился своим опытом и взглядами на будущее этой модели взаимоотношений с гражданами.
На сессии обсуждались вопросы о том, как действующая нормативная база позволяет Администрации предпринимать упреждающие действия, а также ограничения, которые необходимо учитывать с точки зрения защиты данных и цифровых прав. Также обсуждалась необходимость адаптации правил к новым формам взаимоотношений с гражданами, чтобы гарантировать более простой и прямой доступ к государственным услугам.
Спикеры привели конкретные примеры администраций, которые уже успешно внедряют персонализированные услуги, подчеркнув, как эти инициативы могут улучшить качество жизни граждан и оптимизировать государственные ресурсы.
Благодаря отличному приему среди участников эта сессия еще раз подтверждает важность дальнейшего движения к более активной, эффективной и ориентированной на общество администрации.
