Число людей, пользующихся цифровыми услугами, выросло с чуть более 750.000 2019 человек (в XNUMX году) до более 3 миллионов пользователей в 2024 году, и, следовательно, число людей, пользующихся цифровыми государственными услугами, увеличилось умноженное на четыре всего за 5 лет.
Это означает, что в течение 2024 года 50% каталонцев старше 16 лет получили доступ к процедуре, уведомлению, личному делу гражданина или любой другой цифровой общественной услуге, использующей узел цифровой идентификации Каталонии, посредством цифровых средств. Vàlid(Эти данные не включают цифровой доступ к La Meva Salut, а также к веб-сайтам служб Главного государственного управления, таких как Налоговое управление, Управление социального обеспечения, Главное налоговое управление и т. д.)
Как видно на графике, за последние годы граждане ощутили значительную эволюцию в использовании цифровых услуг, хотя, как мы хорошо знаем, не всем гражданам необходимо ежегодно проходить процедуры в государственных органах.
Мотивация столь впечатляющего роста числа людей, пользующихся цифровыми услугами, заключается в следующем:
- импульс к созданию и совершенствованию цифровых государственных услуг после вступления в силу Закон 39/2015 об административной процедуре
- использования, вытекающие из потребности в виртуальных отношениях в результате COVID-19 пандемия
- создание большего количества цифровых услуг простой и удобный, разработанный и созданный с учетом интересов граждан
Эта тенденция к росту связана с ростом ежедневных цифровых транзакций с нашими услугами, которые выросли на 28% по сравнению с предыдущим годом, а их объем удвоился за 3 года и составил два миллиона в течение 2024 года.
Это количество уникальных пользователей только усиливает линию непрерывного роста использования услуг AOC с 2020 года, с которыми вы можете ознакомиться по адресу Баланс AOC Services 2024.
Эта тенденция к росту числа пользователей и видов использования позволила расширитьэкономия какие задачи ставит перед администрациями, гражданами и компаниями по всей Каталонии задача АОС, позволяющая обществу экономить деньги в 2024 году более 614 миллионов евро (30 евро за каждый вложенный евро)
20% населения нуждается в помощи для проведения процедур в Администрации
Эти цифры указывают на количество людей, которые официально осуществили цифровые действия, но следует иметь в виду, что сами по себе эти данные не дают нам качественной информации о том, сколько людей нуждаются в поддержке. Согласно недавнему отчету Фонда Феррера и Гуардиа, «Цифровой разрыв и цифровое администрирование в Испании в 2023 году", 20% населения всегда или почти всегда нуждается в помощи для проведения процедур в Администрации:
