- Инновации
78% испанских работников желают пройти обучение в области цифровых технологий и искусственного интеллекта
Городской совет Виладекана объединил искусственный интеллект (ИИ) в системе классификации происшествий на дорогах общего пользования. Эта автоматизация повышает эффективность управления инцидентами, сокращая время реагирования и обеспечивая немедленное внимание граждан.
Мобильное приложение Viladecans&Tu позволяет гражданам сообщать о происшествиях на дорогах общего пользования, однако большое количество типов происшествий (более 1000 различных) усложняет его использование, из-за чего многие люди отказываются от этого процесса. Использование искусственного интеллекта автоматизирует классификацию, упрощая процесс коммуникации и устраняя необходимость для муниципальных сотрудников исправлять ошибки, предлагая гражданам более простой и доступный опыт.
Это решение задокументировано вОбсерватория DigiCanvis как новаторская инициатива местной администрации.
Как это работает?
Городской совет внедрил искусственный интеллект для автоматизации процесса классификации инцидентов, о которых сообщают граждане, на основе фотографий. В новой системе процесс сообщения об инциденте выглядит следующим образом:
- Человек заходит в мобильное приложение и выбирает опцию сообщить о происшествии.
- Далее сделайте снимок происшествия на дороге общего пользования и загрузите его в приложение (рекомендуется прикрепить детальное фото и фото общей обстановки).
- ИИ обрабатывает изображение в режиме реального времени, определяет тип происшествия и предлагает пользователю три варианта классификации, чтобы он мог выбрать наиболее подходящий.
- Если ни один из вариантов не верен, вы можете выполнить сортировку вручную.
- Если у ИИ недостаточно информации для определения типа инцидента, персона пользователя возвращается на обнаруженный уровень или классифицируется вручную.
- После классификации инцидента можно добавить дополнительные комментарии или подробности. Приложение также автоматически определяет местонахождение происшествия благодаря GPS мобильного устройства.
- Наконец, пользователь отправляет сообщение, и инцидент поступает в централизованную систему управления мэрии для дальнейшего рассмотрения и разрешения.
Чтобы ИИ точно классифицировал инциденты, необходимо обучить его широкому спектру фотографий, репрезентативных для каждого типа инцидента. Такое обучение представляет собой итеративный процесс, включающий различные этапы тестирования и корректировок для постоянного улучшения системы.
Каковы преимущества?
- Повышенная эффективность. Автоматическая классификация позволяет быстрее обрабатывать инциденты, сокращая время реагирования и разрешения.
- Улучшенный пользовательский интерфейс. Решение упрощает процесс сообщения об инцидентах, экономит время и обеспечивает гибкое и понятное использование приложения.
- Поощрение участия граждан. Скорость системы повышает вероятность того, что граждане будут использовать приложение для сообщения об инцидентах.
Сервис работает с апреля 2024 года и показывает очень хорошие результаты: количество обращений, отправленных гражданами, выросло на 40%.
О ключевых аспектах, которые следует принять во внимание при реализации данной инициативы, вы можете узнать в файле Применение ИИ в управлении инцидентами.