Городской совет Матаро централизовал управление запросами совместимости в Управлении по обслуживанию граждан (OAC) чтобы гарантировать, что гражданам не придется предъявлять документы, которые можно получить через Via ObertaЭто значительно повысило эффективность обработки данных, снизило нагрузку на персонал и улучшило качество обслуживания.
Многие городские советы продолжают запрашивать у граждан данные при выполнении административных процедур, даже несмотря на то, что эти данные можно получить через службы обеспечения совместимости. Это приводит к дополнительным усилиям, ненужным задержкам и снижению эффективности работы для граждан. Для решения этой проблемы городской совет Матаро внедрил централизованный процесс в рамках OAC, гарантирующий, что у граждан не запрашиваются документы, которые можно получить через другие системы. Via Oberta.
Это решение задокументировано вОбсерватория DigiCanvis в качестве хорошей практики местных администраций.
Как это работает?
Городской совет Матаро внедрил методологию, которая определяет, какие консультации могут быть проведены в Via Oberta на этапе разработки процедуры или услуги.
Вкратце, этот процесс включает в себя:
- Нормативный обзор. Определить, нужны ли данные, запрашиваемые у граждан, или нет.
- Доступность данных. Проверьте, доступны ли запрошенные данные. Via Oberta а также имеет ли городской совет полномочия проводить расследования.
- Запросы на авторизацию. Если городской совет не имеет соответствующих полномочий, следует подавать соответствующие запросы, консультируясь с юристами, чтобы определить цель, правовое основание для консультаций и необходимость получения явного согласия заинтересованной стороны.eresСуббота.
- Обновление форм. Измените формы заявок, чтобы в процедурах было указано, что данные будут использоваться для анализа. Via Oberta и собрать подтверждение отсутствия противодействия со стороны интeresсатоши.
- Автоматизация запросов. Интегрируйте запросы в Via Oberta посредством приложения, которое облегчает доступ к информации и обеспечивает ее безопасное управление.
Каковы преимущества?
- Повышенная эффективность. Решение снижает запрос на документы и позволяет получать данные и документы в электронном формате, исключая ручной сбор и оцифровку.
- Гарантия права людей не предоставлять документы и данные, которые уже находятся в распоряжении самих администраций.
- Экономия времени Функциональная совместимость позволяет избежать поездок и означает более быстрое решение процедур.
Городской совет Матаро использует этот обмен документами с другими администрациями с 2014 года. В качестве примера сокращения среднего времени обработки: процедура автобусной карты и уступка прав в OAC решаются в среднем за 6 минут.
О ключевых аспектах, которые следует принять во внимание при реализации данной инициативы, вы можете узнать в файле Централизованное управление запросами совместимости в OAC.
