- Открытое администрирование
- Инновации
AOC внедряет ведущего чат-бота по уходу за гражданами с использованием генеративного искусственного интеллекта
Городской совет Матаро централизовал управление запросами совместимости в Управлении по обслуживанию граждан (OAC) обеспечить, чтобы гражданам не приходилось предъявлять документы, которые можно получить через Via Oberta. Это позволило значительно повысить эффективность обработки, снизить нагрузку на людей и повысить качество обслуживания.
Многие советы продолжают запрашивать у граждан данные при проведении административных процедур, несмотря на то, что эти данные можно получить через службы интероперабельности. Это приводит к увеличению усилий, ненужным задержкам и снижению эффективности работы людей. Чтобы решить эту проблему, городской совет Матаро установил централизованный процесс в OAC, гарантируя, что у граждан не будут запрашивать документы, которые можно получить через Via Oberta.
Это решение задокументировано вОбсерватория DigiCanvis в качестве хорошей практики местных администраций.
Как это работает?
Городской совет Матаро внедрил методологию, которая определяет запросы, которые можно направить на Via Oberta во время разработки процедуры или услуги.
Вкратце, этот процесс включает в себя:
- Нормативный обзор. Определить, нужны ли данные, запрашиваемые у граждан, или нет.
- Доступность данных. Проверьте, доступны ли запрошенные данные на Виа Оберта и имеет ли городской совет полномочия делать запросы.
- Запросы на авторизацию. Если у городского совета нет разрешения, обработайте соответствующие запросы с помощью юридических служб, чтобы определить цель, правовую основу консультаций и необходимость явного согласия заинтересованной стороны.
- Обновление форм. Измените формы запроса для процедур, чтобы сообщить, что данные будут проверены на Via Oberta, и собрать информацию об отсутствии возражений заинтересованных сторон.
- Автоматизация запросов. Интегрируйте запросы в Via Oberta с помощью приложения, которое облегчает доступ и безопасное управление информацией.
Каковы преимущества?
- Повышенная эффективность. Решение снижает запрос на документы и позволяет получать данные и документы в электронном формате, исключая ручной сбор и оцифровку.
- Гарантия права людей не предоставлять документы и данные, которые уже находятся в распоряжении самих администраций.
- Экономия времени Функциональная совместимость позволяет избежать поездок и означает более быстрое решение процедур.
Городской совет Матаро использует этот обмен документами с другими администрациями с 2014 года. В качестве примера сокращения среднего времени обработки: процедура автобусной карты и уступка прав в OAC решаются в среднем за 6 минут.
О ключевых аспектах, которые следует принять во внимание при реализации данной инициативы, вы можете узнать в файле Централизованное управление запросами совместимости в OAC.