- Инновации
В Докладе ООН о развитии человека признается преобразующий потенциал ИИ
Цифровой разрыв является одним из главных препятствий на пути к успеху цифровых государственных услуг, поскольку он не позволяет многим людям получить к ним доступ и увеличивает неравенство. вОбсерватория Дигиканвис мы выделяем несколько инициатив, реализованных каталонскими советами для решения этой проблемы с разных точек зрения.
Это проекты, которые показывают, как инновации и творчество могут помочь сократить цифровой разрыв. Каждый проект фокусируется на определенной области улучшения, например, цифровых навыках, упрощении процедур или улучшении ухода за гражданами.
Отсутствие цифровых навыков
Согласно данным Индекса цифровой экономики и общества (DESI) за 2023 год, почти треть населения Испании не имеет базовых цифровых навыков. Отсутствие цифровых навыков, таких как навигация, использование онлайн-приложений или понимание технологий, часто является препятствием для онлайн-транзакций.
Городской совет Барселоны реализовал Агенты ИКТ, которые предлагают обучение и индивидуальную поддержку для улучшения цифровых навыков граждан.. Такой подход не только помогает людям выполнять процедуры онлайн, но и дает им возможность использовать технологии в повседневной жизни. Это эффективная стратегия улучшения цифровых навыков на местном уровне.
Сложность онлайн-процедур
Исследование показывает, что в Испании 83% граждан бросают цифровую процедуру на полпути, потому что не понимают ее. Если электронные процедуры плохо разработаны или не объяснены простым языком, у граждан могут возникнуть проблемы с их эффективным использованием.
Например, подача заявления на получение разрешения на строительство может быть затруднена из-за правил и необходимой документации. Городской совет Манресы создал один управляемый помощник, который облегчает процедуру и гарантирует правильность документации, уменьшая количество ошибок и ускоряя процессы.. Этот проект демонстрирует, как технологии могут сделать взаимодействие с администрацией более простым и доступным для всех.
Отсутствие поддержки и помощи
Сложность использования электронных государственных услуг – это реальность, которую мы не можем игнорировать. Городской совет Эль-Прат-де-Льобрегат запустил Служба телефонной помощи, предлагающая комплексную и индивидуальную помощь при выполнении электронных процедур.. Это идеальное решение для тех, кому нужна помощь с электронной обработкой, либо потому, что у них сложная электронная штаб-квартира, либо потому, что они сомневаются в цифровых сертификатах.
Городской совет Руби делает шаг вперед в индивидуальной помощи и предлагает канал обслуживания видеозвонков, позволяющий гражданам безопасно проводить процедуры и подписывать документы в электронном виде с помощью специализированных агентов. Этот инструмент является важной вехой в продвижении доступности и персонализации электронных государственных услуг.
Однако не всем нужен доступ к службе поддержки по телефону или видео. Многие запросы граждан об обработке повторяются и просты. Городской совет Матаро развернул один Чат-бот службы поддержки граждан, который предлагает немедленные ответы на повторяющиеся ответы через WhatsApp, Telegram и муниципальный веб-сайт.. Это высвобождает ресурсы службы граждан для более сложных запросов и позволяет гражданам взаимодействовать с мэрией так, как они предпочитают.
Мы приглашаем вас посетитьОбсерватория Дигиканвис изучить эти проекты и подумать, как можно адаптировать их к своим потребностям.