Городской совет Прат-де-Льобрегат внедрил систему отмена предыдущих встреч через WhatsApp, с целью уменьшить количество неявок и получить более точный прогноз ежедневной посещаемости службам внимания граждан.
Люди, которые записались на прием заранее, получают сообщение WhatsApp со всей информацией о своем назначении и одним щелчком мыши могут подтвердить или отменить его.
Система упрощает процесс отмены встреч и улучшает отправку напоминаний, которая ранее делалась с помощью SMS, что не позволяло взаимодействовать с пользователями или отслеживать отправленные сообщения. Благодаря высокой реализации канал WhatsApp обеспечивает высокий уровень реагирования и вдвое сокращает количество неявок.
Это инновационная инициатива, которая содержится вОбсерватория DigiCanvis.
Как работает сервис?
Услуга интерактивного напоминания заключается в отправке сообщения на мобильный телефон через канал WhatsApp людям, у которых ранее была назначена встреча на следующий день, напоминая им о дне, времени и месте встречи и предлагая возможность взаимодействовать с чат-ботом. в рамках того же разговора, чтобы подтвердить или отменить встречу.
Если человек отменяет встречу, у него есть возможность запросить новую встречу из того же полученного сообщения со ссылкой на предыдущий запрос о встрече из мэрии. Если человек продолжает печатать, чат-бот сам отвечает на его запросы через WhatsApp.
Система назначения совета интегрирована с многоканальной коммуникационной платформой в облаке, что позволяет автоматически отправлять интерактивные напоминания через канал WhatsApp. Платформа также позволяет определить, была ли ошибка при отправке напоминания, прочитал ли человек сообщение или истек срок действия разговора, не будучи прочитанным.
Каковы преимущества этой услуги?
- Улучшить службу внимания граждан. Отправка напоминаний сокращает количество неявок более чем наполовину, а отмена позволяет предлагать бесплатные встречи другим людям.
- Укрепляет связь с гражданами. В отличие от электронной почты или SMS, чат-бот через WhatsApp обеспечивает двустороннее и интерактивное общение; администрация становится ближе, относясь к гражданам по тому же каналу, который она использует в личной сфере.
- Экономия затрат. Использование канала WhatsApp снижает стоимость напоминаний по сравнению со стоимостью отправки SMS.
Сервис работает с сентября 2022 года и дает много хороших результатов. Более 60% пользователей отвечают на напоминание о встрече, и половина ответов приходит в течение 2 часов после отправки напоминания. Количество неявок снизилось до 18%.
Подробную информацию о проекте, включая его преимущества и влияние, можно найти здесь.eres а также трудности, расходы, связанные с внедрением решения, и другие ключевые аспекты, указаны в файле обсерватории DigiCanvis: Отмена предыдущих встреч с интерактивными напоминаниями через WhatsApp.
Обсерватория DigiCanvis
Новое пространство для распространения и продвижения проектов цифровой трансформации
Он собирает инновационные инициативы и передовой опыт (DigiCanvis), которые были успешно реализованы в каталонских советах и являются источником вдохновения для остальных органов.
Если вы реализовали успешный проект цифровой трансформации или имеете пилотный опыт, поделитесь им!
