Служба «Агенты TIC» городского совета Барселоны является одной из сопутствующая программа и цифровое обучение в котором группа людей, являющихся экспертами в области информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), консультирует людей, которые не используют их или не знакомы с ними в своей повседневной жизни.
Цель состоит в том, чтобы предоставить индивидуальную помощь при выполнении административных процедур и управлении в Интернете, таких как регистрация в различных муниципальных службах, получение системы цифровой идентификации или обращение за помощью. Пользователей также учат пользоваться основными инструментами, такими как электронная почта и электронная подпись, проводить видеоконференции или создавать документы в формате PDF.
Таким образом, агенты ИКТ обучают людей цифровым навыкам, чтобы они были автономны в своей повседневной жизни, как в отношениях с администрацией, так и в своем личном окружении. помогает сократить цифровое неравенство в городе.
Этот передовой опыт опубликован вОбсерватория DigiCanvis.
Как это работает?
Цифровые инструкторы или агенты ИКТ расположены в оборудовании и местах, предназначенных для общественного внимания, в разных районах города. Для доступа к услуге необходимо записаться на прием по телефону.
- В согласованный день и время агент ИКТ выполняет услуги поддержки и сопровождения с административным управлением, необходимым пользователю, таким как запрос и загрузка информации в Интернете, получение или представление официальных документов, запрос о встрече в различных администрациях или запрос цифрового сертификата. .
- В зависимости от квалификации человека, поддержка может заключаться в проведении всей процедуры или в необходимом сопровождении, чтобы это делал сам человек.
- Чтобы продвигать цифровую автономию, агент информирует пользователя о доступных ему технологических инструментах, которые облегчают связь с различными государственными администрациями, предоставляя им цифровые возможности для удовлетворения потребностей, которые могут возникнуть в ближайшем будущем.
Какие преимущества это приносит?
- Увеличение использования цифровых услуг. Служба способствует доступу граждан к цифровым услугам совета и продвигает электронное управление.
- Сокращает время ожидания. Агенты ИКТ обеспечивают цифровую поддержку с предварительным управлением наиболее востребованными процедурами (цифровая идентификация, регистрация на определенных платформах, необходимая цифровая документация...), что ускоряет последующие процедуры, выполняемые в различных точках внимания граждан.
- Это способствует личной автономии. Программа дает возможность совершенствовать знания и использовать все возможности цифровой среды в личной сфере, такие как общение с родственниками, образовательная поддержка детей, поиск работы и обучение.
Сервис был запущен в октябре 2020 года, и в течение первого периода его работы...eres За две недели специалисты по ИКТ оказали помощь 124 людям. Данные оценки проекта. Мы соединяем Барселону (2023) показывают положительное влияние агентов ИКТ. Процент пользователей с низким или отсутствующим уровнем при выполнении электронных процедур уменьшился почти на 42%. В личной сфере использование инструментов, связанных с электронной почтой, увеличилось на 30%.
Если вы хотите получить дополнительную информацию и узнать ключевые аспекты, которые следует учитывать при воспроизведении этой передовой практики, вы можете обратиться к информационному бюллетеню. Агенты ИКТ расширяют возможности граждан в цифровой среде, доступный в обсерватории DigiCanvis.
Обсерватория DigiCanvis
Новое пространство для распространения и продвижения проектов цифровой трансформации
Он собирает инновационные инициативы и передовой опыт (DigiCanvis), которые были успешно реализованы в каталонских советах и являются источником вдохновения для остальных органов.
Если вы реализовали успешный проект цифровой трансформации или имеете пилотный опыт, поделитесь им!
