Если вы не измеряете и не оцениваете, вы не можете улучшить

Администрация XNUMX века, к которой мы стремимся, обязана создать такую культура оценки социальных результатов запускаемых инициатив и государственных услуг, чтобы знать глубоко и точно, решают ли они проблемы и потребности общества, хотя их необходимо улучшать, адаптировать к новым требованиям или создавать новые.

Вот почему в AOC мы измеряем ценность цифровых решений и услуг, которые мы предлагаем каталонским администрациям, с точки зрения воздействия на общество, то есть в соответствии с получаемыми выгодами с точки зрения:

Удовлетворенность: способствуют ли наши услуги удовлетворению потребностей и ожиданий общества?
Продуктивность: улучшают ли наши решения эффективность и внутреннюю эффективность государственных административных органов и позволяют ли они экономить деньги или время?
Качество: производим ли мы функциональные и качественные цифровые услуги?
Демократия: усиливают ли они участие граждан, прозрачность и подотчетность? Расширяют ли они возможности граждан, способствуют ли они равенству и социальной справедливости?

Чтобы ответить на эти вопросы, от AOC мы имеем в распоряжении каталонских администраций следующий набор ресурсов:

Показатели удовлетворенности услугами AOC

Чтобы узнать, соответствуют ли наши услуги потребностям и ожиданиям людей, мы систематически собираем мнения пользователей о наших услугах и анализируем их эволюцию с течением времени. Только на основе этой информации мы можем принимать оптимальные решения в отношении улучшений и изменений, которые нам необходимо внести в предлагаемые нами услуги.

Мы оцениваем удовлетворенность пользователей цифровых сервисов с помощью методологии Net Promoter Score, адаптированной к специфике государственного сектора. Если вам нужна дополнительная информация об этой методологии и / или критериях, которые мы применяем к AOC для проведения опросов удовлетворенности, вы можете посетить файл «Удовлетворенность использованием цифровых государственных услуг»На нашем инновационном сайте.

Показатели экономической экономии при использовании цифрового администрирования

Чтобы определить социальную отдачу от решений и услуг, которые мы предлагаем каталонским администрациям от AOC, мы рассчитываем экономию, связанную с использованием наших услуг, вместо того, чтобы обрабатывать процедуры традиционным способом. Мы делаем это с помощью нашей собственной методологии, которая позволяет нам строго оценивать экономию, связанную с использованием цифрового администрирования, с разбивкой по Администрации, гражданам, компаниям и ассоциациям.

Если вы хотите получить исчерпывающую информацию о том, как они проводят расчеты экономии, вы можете посетить файл «Экономия и экономия времени за счет использования цифрового администрирования».

Карта электронного управления Каталонии

Высокая степень принятия наших услуг электронного правительства каталонскими администрациями, а также деятельность, связанная с их использованием (нет электронных процедур, уведомлений, расчетов, электронных счетов, телематический обмен документами между администрациями и т. Д.) доказательство способности производить полезные, эффективные и функциональные решения.

Чтобы узнать степень реализации услуг цифрового администрирования (будь то услуги AOC, другие государственные органы или компании), мы предлагаем вам Карта электронного управления Каталонии. Это исследование проводится ежегодно и представляет собой исчерпывающий обзор состояния цифровой зрелости местных администраций с целью составления карты состояния ситуации и выявления тех частей территории, которые нуждаются в большем импульсе и поддержке в процесс цифровой трансформации.

Кроме того, на основе этого анализа Признание AOC. Данные собираются из следующих источников:

Информация об услугах AOC
Анализ локальных сайтов
Информация, предоставленная самими Сущностями (для случаев, когда услуги AOC не используются)
Информация, предоставленная рыночными компаниями (для случаев, когда услуги AOC не используются)

Отчеты о деятельности служб AOC

Мы обновляем ежемесячно отчеты о деятельности услуг AOC где мы собираем следующие показатели:% доступности каждой услуги, сущности, которые ее внедрили, и наиболее активные сущности, эволюция деятельности по годам или месяцам, полученная экономия и т. д.

Эти отчеты являются стандартными и готовятся с помощью инструмента Microsoft PowerBI. Они облегчают быстрый и легкий просмотр индикаторов, фильтрацию и некоторые функции навигации по информации.

С ними можно проконсультироваться:

Переместиться Индикаторы с сайта AOC
Раздел Вы обслуживаете на веб-сайте AOC вы можете получить доступ из файла каждой службы к конкретному отчету с более подробной информацией.

Открытые данные о деятельности сервисов AOC

Для более опытных пользователей, которые хотят составлять более сложные отчеты или делать перекрестные ссылки с другими данными, мы предлагаем информацию о деятельности в формате открытых данных, чтобы стимулировать использование и повторное использование информации государственного сектора, согласно Закон 18/2015 и Европейская директива 2019/1024.

Открытые данные могут потребляться с помощью различных стандартизированных механизмов:

Скачать файлы открытых данных в формате CSV
Интеграция через API

В частности, в настоящее время доступны следующие наборы данных о деятельности сервисов AOC:

Деятельность Консорциума AOC по оказанию услуг (подробно)
Посещение деталей порталов прозрачности
Данные электронного администрирования юридического лица: информация в открытых данных Карты электронного управления

Отчеты о прозрачности

Кроме того, мы хотим выделить два исследования, которые не проводятся AOC (но мы сотрудничаем с ними), которые помогают местным администрациям узнать степень выполнения Закона о прозрачности. В частности, это:

Годовой отчет о прозрачности, подготовленный каталонским омбудсменом
Информация о карте, подготовлено Лабораторией журналистики и коммуникации по вопросам множественного гражданства факультета коммуникационных наук Университета Барселоны.

Выводы

Таким образом, оценка является одной из основ нового государственного управления, в котором граждане находятся в центре внимания и направлены на решение их проблем и потребностей. Когда у нас есть хорошая система непрерывной и систематической оценки, мы можем определить, что мы делаем правильно (и, следовательно, не должны меняться), и что не так, чтобы затем применить корректирующие меры, улучшить их или даже создать новые услуги, когда будет подтверждено, что обычные решения больше не работают.

Как говорили многие личности (Галилео Галилей, лорд Кельвин, Питер Друкер и др.) На протяжении всей истории:

«Если вы не измеряете его, вы не можете его улучшить»