Комплексное обслуживание (FUE), продвигаемое Женералитатом Каталонии в сотрудничестве с Открытой администрацией Каталонии (AOC), является одним из финалистов конкурса European Public Sector Award (EPSA) 2017, который награждает инновационные инициативы по решению проблем. сложные проблемы, с которыми в настоящее время сталкиваются государственные администрации на всех уровнях по всей Европе.
Благодаря этим отличиям Европейский институт государственного управления (EIPA) хочет отметить лучшие инициативы, которые, по его мнению, «содержат полезные уроки, которые можно применить в любой другой администрации, адаптируя их к различным контекстам». Награды, которые будут вручены в Маастрихте 22 ноября, будут различать три категории управления: европейское / национальное, региональное и надлокальное / местное. Всего финалистов 12, и FUE будет соревноваться в региональной категории с 3 другими проектами. FUE был выбран в качестве финалиста после того, как делегация жюри посетила Каталонию в сентябре этого года, чтобы поговорить с различными заинтересованными сторонами (коммерческими организациями, палатами, муниципальными образованиями, муниципалитетами ...) и, таким образом, оценить на местах масштабы проекта и его влияние. и степень его реализации.
EPSA - это европейское учебное пространство для передачи знаний о том, как европейские государственные администрации могут вводить новшества и в то же время повышать свою эффективность и действенность, являясь вдохновляющими примерами для создания инновационного потенциала в государственном секторе.
В этом контексте в июле прошлого года этот орган уже выделил и сертифицировал FUE и 33 других проекта из 145 представленных как «надлежащую общественную практику», которые нашли новые решения для ряда сложных проблем, таких как, например, экономическая неопределенность, низкая экономическая рост, высокий уровень безработицы, беспрецедентный уровень миграции, недоверие к правительству, безопасность или изменение климата, среди прочего.
Единое бизнес-окно призвано облегчить и предложить комплексным образом процедуры и административные процедуры, которые должны выполняться компаниями, профессионалами и самозанятыми, которые хотят осуществлять любую экономическую деятельность в Каталонии, с различными государственными администрациями, как государственными, так и государственными. , региональный как местный.
В настоящее время FUE внедрен практически во всех советах Каталонии.
НГЭ работает над консолидацией и расширением каталога процедур, который увеличился с первоначальных 145 в 2011 году до нынешних 524. Теперь необходимо вывести их все на электронный канал и продвигать электронный портал ФУЭ: Деловой канал.
FUE - это проект, в котором задействовано много участников, и в нем участвуют и участвуют различные департаменты Женералитата, провинциальные советы, муниципальные образования, каждый из муниципалитетов, которые сотрудничали, и, особенно, Консорциум открытого управления Каталонии (AOC). ), что облегчило технологические решения в локальном мире.
В настоящее время FUE внедрен в 96% муниципальных образований страны (915) Вскоре услуга будет доступна еще в 11 муниципалитетах, которые уже охватывают 76% населения страны. Среди 27 советов, ожидающих присоединения, есть Барселона, которая с 1,6 миллионами жителей является крупнейшим советом Каталонии как с точки зрения населения, так и с точки зрения экономической активности. Без Барселоны население страны, которая все еще не может пользоваться FUE, составляет всего около 150.000 XNUMX человек.
Единое окно - это новая модель взаимоотношений между компаниями и администрацией, основанная на доверии и ориентации на обслуживание клиентов. С другой стороны, FUE позволяет управлять 524 процедурами, связанными с экономической деятельностью: 40% из которых, кроме того, также могут быть выполнены полностью по электронному каналу. Кроме того, следует также отметить, что внедрение FUE помогло изменить предпочтения компаний в отношении электронного управления процедурами. Если в 2014 году 37% файлов обрабатывались электронным способом, а 63% - персонально, то в 2016 году тенденция изменилась, и электронное управление файлами составляет 72% от общего числа.
