Отчет службы поддержки, апрель 2015 г.
Консорциум AOC, стремясь оказывать услуги государственным администрациям Каталонии и стремясь к... transparència В рамках управления своими службами организация ежемесячно публикует отчет о работе службы поддержки, которая является сквозной службой, имеющей первостепенное значение для любой организации.
Отчет о деятельности службы поддержки за апрель показывает сокращение общего объема полученных запросов на поддержку по сравнению с мартом, но все еще выше, чем в предыдущие годы. Всего за последний месяц получено 3.094 запроса на поддержку. С точки зрения соблюдения соглашения об уровне обслуживания это остается таким же, как и в предыдущие месяцы, но не соответствует цели с точки зрения обработки запросов в установленные сроки.
Что касается регистраций сервисов, то в целом наблюдается снижение объема запросов на регистрацию, но сохраняется среднее разрешение запросов на регистрацию для всех сервисов. менее 15 рабочих дней, как указано в Соглашении об уровне обслуживания.
Что касается индекса удовлетворенности пользователей службой поддержки, то наблюдается небольшое увеличение общей оценки полученной поддержки по сравнению с предыдущим месяцем. В этом смысле на барометре от 1 до 10 по разным параметрам он составляет около 7,15 (7,06 в марте месяце), а по отношению к NPS* составляет 24,65%.
С полным отчетом вы можете ознакомиться по следующей ссылке: Отчет о показателях поддержки, апрель 2015 г.
Этот отчет является дополнением к публикуемому ежемесячно отчету о деятельности других служб Консорциума AOC, с которым вы можете ознакомиться ниже: Отчет о деятельности службы. апрель 2015 г.
* Сокращение «NPS» соответствует оценке Net Promoters, системе измерения удовлетворенности пользователей, которая вычитает положительные оценки (9 и 10), отрицательные оценки (1–6) и отбрасывает средние оценки, считающиеся пассивными (7 и 8).
В системе NPS цель состоит в том, чтобы достичь идеала в 100% голосов из 10. Однако вычитание процента девяток и десяти, рейтингов от одного до шести, делает это чрезвычайно сложным. Как правило, технологические компании составляют от 10 до 50%.
