Городской совет Кастельяр-дель-Вальес получил более 4.000 цифровых запросов через сервис e-TRAM с момента его запуска в июле 2004 года. Кастельяр был пилотным муниципалитетом для e-TRAM, и в прошлом году он превзошел рекордное количество электронных процедур, всего 982.
В настоящее время каталог услуг на муниципальном сайте Castellar включает 169 процедур, из которых 25 можно сделать онлайн. Что касается наиболее часто используемых процедур, то сообщения Открытого почтового ящика (которые включают жалобы и предложения) составляют более 60% от общего числа с 505 процедурами. На втором месте процедуры, связанные с регистром народонаселения – 25%, а родовые случаи превышают 5%. Остальные процедуры относятся к запросам сертификатов планирования, прямому дебету налогов, ставок и государственных цен, вывозу старой мебели или назначению выборного должностного лица.
Что касается службы Open Mailbox, то следует отметить, что в последнем квартале 2009 года Гражданская служба Кастельяр-дель-Вальес провела среди своих пользователей опрос удовлетворенности по электронной почте. Результаты опроса свидетельствуют о высоком уровне удовлетворенности граждан. 90% пользователей считают использование этого канала правильным, удовлетворительным или очень удовлетворительным. Кроме того, аналогичный процент граждан (88%) считают адекватным время отклика со стороны администрации.
Следует также отметить, что в течение 2009 года количество граждан, получившихidCAT увеличилось на 48%.
Вы можете получить доступ отсюда к окончательные результаты опроса службы Bústia Oberta и e-TRAM в Кастельяр-дель-Вальес. (72 Кб).
