Desafio
Como fornecer aos cidadãos informações online sobre os recursos sociais oferecidos pelas diferentes administrações públicas de forma personalizada e proativa.
Problemas atuais
As pessoas com necessidades sociais dirigem-se à Área Básica de Serviço Social mais próxima da sua casa para obter informações sobre a ajuda e apoio que a administração lhes pode oferecer, e são os profissionais que as cuidam que determinam os recursos que podem ser correspondam com base na avaliação da sua situação pessoal e socioeconómica.
Assim, as pessoas vão aos serviços sociais sem saber a priori a ajuda que podem ter à sua disposição, muitas vezes têm longas filas para serem atendidas e as informações que obtêm são parciais, pois dependem da própria carteira de recursos.
A dificuldade de fornecer aos cidadãos uma informação completa e actualizada sobre o leque de recursos sociais que lhes podem corresponder reside no facto de esta informação ser actualmente divulgada pelas diferentes administrações com competências nos serviços sociais e em que, obviamente, as necessidades das pessoas não são as mesmas. Por isso é necessário desenhar um sistema de informação transversal (que informe o cidadão de todas as ajudas disponíveis independentemente da administração que o serve) e personalizado (nem todos precisam do mesmo). Com a automatização das informações podemos agregar a pró atividade do serviço (não esperamos que o cidadão nos peça).
Solução proposta
Queremos construir um serviço de informação transversal, personalizado, proativo e fiável sobre os recursos sociais oferecidos pelas diferentes administrações públicas às pessoas com necessidades sociais: o recomendador de ajuda social.
Cidadãos com necessidades sociais terão uma visão integrada de todos os recursos oferecidos pelas administrações públicas de acordo com suas necessidades no momento específico da consulta, e poderão receber recomendações personalizadas, via e-mail e notificações móveis.
Este serviço será oferecido através do telemóvel (app), web e a partir da sede eletrónica de cada câmara municipal, câmara municipal, etc. quem quiser participar do projeto. A recomendação de assistência social será desenvolvida gradualmente em 3 fases.
Fase 1: não conheço sua situação
O recomendador de assistência social consistirá em um aplicativo ou site a partir do qual o cidadão poderá inserir seus dados pessoais e socioeconômicos, de forma anônima, para que suas necessidades possam ser identificadas. Com base em suas necessidades, você será colocado em um perfil elaborado pela AOC (segmentos populacionais com necessidades minimamente homogêneas) com o apoio da análise de big data realizada pela Bismart para o Conselho Regional de Vallès Oriental e apresentada no MWC em 28/2/2018. E com base neste perfil, será recomendada uma seleção de ajudas do pacote padrão.
Fase 2: Conheço sua situação
Nesta fase, o cidadão será dispensado de introduzir os seus dados pessoais e socioeconómicos se estes forem interoperáveis, ou seja, se puderem ser obtidos eletronicamente junto das administrações correspondentes, com o consentimento expresso *. Esta fase também incluirá o acesso ao pasta do cidadão do projeto MyGov (Meu Espaço).
Fase 3: recomendações proativas e preditivas
Os cidadãos terão a opção de subscrever o serviço para receber mensagens personalizadas e proativas sobre os recursos sociais que, de acordo com a sua perfil, Você pode estar interessado em: voucher social elétrico, chamada para bolsas de jantar, ofertas para o serviço de emprego, etc.
A automatização do serviço de informação permitirá chegar a muito mais pessoas que actualmente não podem ser atendidas presencialmente por profissionais das áreas básicas dos serviços sociais. Evitará deslocações desnecessárias para os cidadãos e aumentará a transparência do sistema de assistência social.
Você encontrará mais detalhes no apresentação “MyGov Social: Serviços Centrados no Usuário [MWC 28/2/2018].
Status do projeto
- Em produção (versão beta). Disponível no serviço El Meu Espai, a pasta interadministrativa do cidadão.
- Na versão beta apenas estão contemplados os auxílios promovidos pelo Governo de Espanha e pela Generalitat de Catalunya. Em breve serão incluídos subsídios municipais e outras entidades do setor público.
* Algumas funcionalidades do novo serviço exigirão o consentimento explícito do cidadão conforme estabelecido pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).