No I Encontro de Áreas de Atendimento ao Cidadão da Administração Local e AOC serão apresentados os mais recentes desenvolvimentos nos serviços AOC e diversas boas práticas relacionadas com a atenção ao cidadão.

Dia: 22 de novembro de 2023

Hora: das 10h13 às XNUMXhXNUMX.

Lugar: Espai Mataró Connecta. Plaça de la Muralla, 21, 08301 Mataró, Barcelona.

Reunião dirigida a: pessoal que trabalha nas áreas de serviço público dos órgãos locais da Catalunha..

Inscrição: você deve preencher o formulário de registro.

programa

10:00 h. bem vinda, encarregado de:

• Miquel Ángel Vadell Torres, Primeiro Vice-Prefeito – Vice-Conselheiro para Boa Governança, Boa Gestão e Estratégia Futura da Câmara Municipal de Mataró.
• Marta Arderiu, Diretor Adjunto de Transformação Digital e Serviços da AOC.

10:10 h. Novos serviços AOC:

• "Meu espaço" (área pessoal, pasta interadministrativa do cidadão e registo electrónico piloto do registo), responsável pela Ruben Jericó, chefe de serviço do AOC.

10:30 h. Promoção do idCAT

• Estado do Entidades de registro idCAT, encarregado deAna Giné, chefe de serviço do AOC.
• Experiência na promoção do idCAT "Traga seu notebook" no Espai Mataró Connecta, encarregado de Diego Belmonte, chefe do serviço Espai Mataró da Câmara Municipal de Mataró.

11:00 h. pausa para café

11:30 h. Mesa redonda de boas práticas, moderado por Marta Arderiu:

• Modelo de atendimento especializado, encarregado deAlmudena Gutierrez, chefe da Área de Serviços Gerais e Governo Aberto da Câmara Municipal de Garriga.
• eMAP, um novo espaço de relacionamento com as pessoas, encarregado de Maité Selva, chefe do Departamento de Atendimento ao Cidadão da Câmara Municipal de Sant Boi de Llobregat.
• Simplificação no processamento de subsídios de cantina, encarregado de Gemma Foj, Chefe do Serviço de Atendimento ao Cidadão, Cadastro e Informação ao Consumidor da Câmara Municipal de Sant Cugat del Vallès.
• Modelo de sucesso no uso de notificações eletrônicas e interoperabilidade, encarregado de Diego Belmonte, chefe do serviço Espai Mataró da Câmara Municipal de Mataró.
• Estudo de caso de implantação do serviço Representa, encarregado de Anna Bruy, chefe do Gabinete de Atendimento ao Cidadão da Câmara Municipal de Alella.

12:45 h. Apresentação do projeto portal de dados de atendimento ao cidadão, encarregado de:

• David Lobato, responsável pelo Departamento de Processos e Qualidade da Câmara Municipal de Sitges.
• Gemma Foj, Chefe do Serviço de Atendimento ao Cidadão, Cadastro e Informação ao Consumidor da Câmara Municipal de Sant Cugat del Vallès.
• Beatriz Tudel, responsável pela Unidade de Revitalização e Assessoria no Território AOC.

13:00 h. Encerramento e visita ao Espai Mataró Connecta