O Conselho Provincial de Barcelona desenvolveu um Assistente virtual baseado em inteligência artificial que permite consultar o Catálogo de Serviços. Utilizando linguagem natural, a solução ajuda as entidades locais a identificar os recursos e as linhas de apoio mais adequados às suas necessidades, de forma mais rápida, intuitiva e contextualizada.
O Catálogo de Serviços da Deputação Provincial de Barcelona contém um grande volume de recursos e linhas de apoio com múltiplos critérios de pesquisa. Essa complexidade dificulta a localização rápida do recurso mais adequado, especialmente quando a pesquisa é feita por meio de filtros e navegação manual. Para responder a essa necessidade, a Deputação Provincial implementou um assistente virtual que interpreta consultas formuladas em linguagem natural, guia a conversa e ajuda a encontrar a informação mais relevante de forma ágil e personalizada.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como uma iniciativa inovadora da administração local.
Como funciona?
O assistente virtual funciona como uma nova porta de entrada para o Catálogo de Serviços e permite que as consultas sejam feitas sem a necessidade de conhecer a estrutura interna do mecanismo de busca ou os critérios técnicos para classificação de recursos.
O funcionamento da solução é o seguinte:
- O usuário formula sua necessidade com suas próprias palavras.
- O assistente interpreta a consulta e decide como proceder: pode solicitar mais informações, pesquisar no Catálogo ou acessar um recurso específico diretamente.
- O sistema identifica os recursos potencialmente mais adequados e gera uma resposta contextualizada com links e orientações úteis.
- A conversa mantém o contexto das perguntas anteriores, permitindo que você continue interagindo naturalmente.
- As conversas podem ser compartilhadas por meio de um link URL.
A solução combina técnicas de inteligência artificial e busca semântica para interpretar consultas em linguagem natural e oferecer respostas contextualizadas e adaptadas a cada necessidade.
Quais são os benefícios?
- Maior eficiência. Reduz o tempo necessário para identificar recursos e linhas de apoio adequados a cada necessidade municipal.
- Melhor experiência do usuário. Permite a interação com o Catálogo usando linguagem natural, sem a necessidade de conhecer a estrutura ou os critérios de classificação.
- Aumento do transparènciaIsso facilita a descoberta de serviços disponíveis e torna as informações públicas disponibilizadas no Catálogo de Serviços mais compreensíveis, graças a respostas contextualizadas e comparativas e tabelas de resumo.
O assistente virtual está em funcionamento desde novembro de 2025. O desenvolvimento da solução foi realizado inteiramente pelas equipes da própria Prefeitura de Barcelona, seguindo um processo iterativo baseado em provas de conceito, testes com usuários finais e melhoria contínua, tanto funcional quanto tecnológica.
Você pode aprender sobre os principais aspectos para implementar esta iniciativa na ficha informativa. Assistente virtual do Catálogo de Serviços da Deputação Provincial de Barcelona do Observatório DigiCanvis.
