La Diputació de Barcelona ha desenvolupat un assistent virtual basat en intel·ligència artificial que permet consultar el Catàleg de serveis mitjançant llenguatge natural. La solució ajuda als ens locals a identificar els recursos i línies de suport més adequats a les seves necessitats, de manera més ràpida, intuïtiva i contextualitzada.
El Catàleg de serveis de la Diputació de Barcelona concentra un gran volum de recursos i línies de suport amb múltiples criteris de cerca. Aquesta complexitat dificulta localitzar ràpidament el recurs més adequat, especialment quan la cerca es fa a través de filtres i navegació manual. Per donar resposta a aquesta necessitat, la Diputació ha implantat un assistent virtual que interpreta les consultes formulades en llenguatge natural, guia la conversa i ajuda a trobar la informació més rellevant de forma àgil i personalitzada.
Esta solução está documentada noObservatório DigiCanvis como uma iniciativa inovadora da administração local.
Como funciona?
L’assistent virtual actua com una nova porta d’entrada al Catàleg de serveis i permet fer consultes sense necessitat de conèixer l’estructura interna del cercador ni els criteris tècnics de classificació dels recursos.
El funcionament de la solució és el següent:
- La persona usuària formula la seva necessitat amb les seves pròpies paraules.
- L’assistent interpreta la consulta i decideix com procedir: pot demanar més informació, fer una cerca al Catàleg o accedir directament a un recurs concret.
- El sistema identifica els recursos potencialment més adequats i genera una resposta contextualitzada amb enllaços i indicacions útils.
- La conversa manté el context de les consultes anteriors, cosa que permet continuar interactuant de forma natural.
- Les converses es poden compartir mitjançant un enllaç URL.
La solució combina tècniques d’intel·ligència artificial i cerca semàntica per interpretar les consultes en llenguatge natural i oferir respostes contextualitzades i adaptades a cada necessitat.
Quais são os benefícios?
- Millora de l’eficiència. Redueix el temps necessari per identificar recursos i línies de suport adequats a cada necessitat municipal.
- Millor experiència d’usuari. Permet interactuar amb el Catàleg mitjançant llenguatge natural, sense necessitat de conèixer l’estructura ni els criteris de classificació.
- Aumento do transparència. Facilita la descoberta dels serveis disponibles i fa més comprensible la informació pública disponible al Catàleg de serveis gràcies a respostes contextualitzades, comparatives i taules resum.
L’assistent virtual està en funcionament des del novembre de 2025. El desenvolupament de la solució s’ha realitzat íntegrament amb equips propis de la Diputació de Barcelona seguint un procés iteratiu basat en proves de concepte, sessions de testatge amb usuaris finals i millora contínua tant funcional com tecnològica.
Podeu conèixer els aspectes clau per implantar aquesta iniciativa a la fitxa Assistent virtual del Catàleg de serveis de la Diputació de Barcelona de l’Observatori dels DigiCanvis.
