Em 2025, 71,9% dos cidadãos da União Europeia (UE) com idades entre 16 e 74 anos utilizaram sites ou aplicativos de autoridades públicas, um aumento de 1,9% em comparação com 2024 e de 4,3% em comparação com 2022, ano em que a coleta de dados teve início.
Os países da UE com maior aceitação de serviços de governo eletrônico foram a Dinamarca (98,0% das pessoas usaram sites ou aplicativos de autoridades públicas), os Países Baixos (96,2%), a Finlândia (96,1%) e a Suécia (96,0%). Por outro lado, a Romênia (24,1%), a Bulgária (36,0%) e a Itália (57,7%) registraram as menores porcentagens. Na Espanha, a porcentagem é de 80,7%, acima da média da UE (71,8%).
O uso mais comum dos serviços de governo eletrônico foi para obter informações sobre serviços, benefícios, leis, horários de funcionamento ou tópicos semelhantes (44.2%). O acesso a informações pessoais foi a segunda atividade mais comum (41,3%) e o preenchimento da declaração de imposto de renda foi a terceira (38,2%).
Os cidadãos da UE também utilizam os serviços de governo eletrónico para marcar uma consulta ou fazer uma reserva (38,1%), descarregar ou imprimir formulários oficiais (36,7%), receber comunicações ou documentos oficiais (36,6%), solicitar documentos ou certificados oficiais (20,8%), aceder a bases de dados ou registos públicos (20,7%) e apresentar queixas (5,7%).
Identificação eletrônica
Em 2025, a maior percentagem de pessoas que relataram ter usado a sua identificação eletrónica nos 12 meses anteriores para aceder a serviços prestados por autoridades públicas ou serviços públicos no seu próprio país foi registada nos Países Baixos (95%), seguidos pela Finlândia (86%), Estónia (85%) e França (84%). A média da UE foi de 46%. A Espanha, com 52%, está acima da média europeia.
