- Administração aberta
Acordos dos órgãos colegiais do AOC
Este ano de 2024 foi um ano repleto de avanços significativos, e tudo graças à colaboração ativa dos nossos usuários. A sua participação tem sido essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços. E o fato é que na AOC valorizamos profundamente a opinião dos nossos usuários e nos esforçamos para aplicar as melhorias que eles nos enviam.
Abaixo queremos compartilhar alguns destaques que eles refletem esta valiosa colaboração:
- 52 propostas de melhorias oriundas do CAU: gerimos um total de 52 propostas decorrentes da actividade diária do nosso Centro de Atendimento ao Cliente, com mais de 60.000 interacções com utilizadores até ao momento este ano. Cada proposta ajuda a identificar e implementar mudanças que beneficiam a todos, tanto nos serviços como no conteúdo de suporte. Cada contato com nossos usuários é uma oportunidade para entender melhor suas necessidades e adaptar nossos serviços.
- Mais do que 3.900.000 visitas às FAQ's: Nosso FAQ foi visitado mais de 3.900.000 vezes. Isto mostra que as FAQ's atualizadas são úteis e respondem às necessidades dos utilizadores. Temos o compromisso de mantê-los atualizados e relevantes, com base em comentários, consultas de usuários e pesquisas em portais de suporte.
- 340 novas ideias criadas: através da plataforma Milorem.aoc.cat, os usuários propuseram 340 novas ideias. Estas ideias são fundamentais para a inovação e o desenvolvimento de novas funcionalidades e serviços. Cada proposta é cuidadosamente revisada para garantir que possamos implementar as melhorias mais valiosas.
- 68 ideias concluídas: até 2024 aplicamos com sucesso 68 das ideias propostas. Isto reflete o nosso compromisso de ouvir ativamente e implementar melhorias sugeridas pelos usuários. Estamos orgulhosos de ver as ideias dos nossos usuários se transformarem em melhorias reais que beneficiam toda a comunidade.
-15 demandas identificadas através de diferentes ações no território, como reuniões presenciais, sessões de trabalho e conferências com diferentes administrações locais. A escuta ativa no território é fundamental para detectarmos como evoluir e melhorar nossos serviços.
- Mais de 1.300 comentários através de comunidades digitais com membros dos conselhos provinciais, conselhos distritais e câmaras municipais que participam ou lideram a transformação digital das suas entidades. Isto mostra o interesse dos usuários em compartilhar conhecimentos, trocar experiências e nos fornecer sua visão em relação ao desenho dos serviços que lhes oferecemos.
Na AOC, estamos convencidos de que a colaboração com os nossos utilizadores é a chave para fornecer serviços de qualidade. A sua opinião é fundamental para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria e desenvolver soluções que realmente atendam às suas necessidades. Ouvir e implementar melhorias sugeridas pelos nossos usuários não é apenas uma prioridade, mas parte do nosso compromisso com a excelência.