- Inovação
Tarragona centraliza a gestão dos censos municipais em uma única ferramenta online: DigiCanvis.
A Câmara Municipal de Mont-roig del Camp implantou o serviço Ele representa com uma estratégia eficiente e centrada no usuário, o que tem favorecido seu uso amplo e consolidado.
Procedimentos de representação são comuns na administração local, especialmente por empresas, agências e pessoas que atuam em nome de terceiros. Sem uma ferramenta específica, esses procedimentos geram erros e desconfiança. No entanto, a implementação de uma ferramenta digital como o Representa pode ser complexa ou permanecer uma ativação sem impacto real se não for acompanhada de uma metodologia adequada. Mont-roig del Camp superou esse desafio com uma implementação exemplar, que combina comunicação, treinamento, suporte direto e reorganização de processos internos.
Esta boa prática está documentada noObservatório DigiCanvis.
Em que consiste?
A Prefeitura implantou o serviço Representa com uma metodologia adaptada à sua dimensão e recursos, priorizando a eficiência, a clareza das informações e o envolvimento das equipes.
A implementação foi baseada em três linhas de ação:
- Informar e apoiar os cidadãos: publicação de notícias e conteúdos no site municipal, incluindo a página do OMAC, e visitas presenciais a órgãos, arquitetos e profissionais para explicar a ferramenta e suas vantagens.
- Preparar e treinar funcionários municipais: informações para todos os funcionários e autoridades eleitas, com acesso habilitado para consulta, bem como sessões presenciais com empresas locais.
- Verifique os circuitos internos e adapte-os à ferramenta: integração da validação da representação nos fluxos internos, com supervisão semanal e suporte proativo para pessoas com dúvidas.
Quais são os benefícios?
- Melhorar a segurança jurídica. O uso do Representa garante que somente indivíduos registrados e verificavelmente autorizados possam agir em nome de terceiros.
- Economizando tempo e recursosA consulta no Representa é imediata e os dados são atualizados em tempo real.
- Melhor experiência do usuárioA clareza dos canais de informação e o suporte personalizado geram confiança e satisfação.
O projeto está em operação desde abril de 2022. Apesar de ter pouco mais de 14.000 habitantes, Mont-roig del Camp está entre as dez entidades mais ativas no uso do Representa.
Você pode aprender sobre os principais aspectos a serem considerados para implementar esta solução na listagem. Boas práticas na implementação do serviço Representa.