- Administração aberta
- Cíber segurança
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Este workshop, realizado no dia 4 de abril no CCCB, tem como objetivo analisar como melhorar a experiência e o relacionamento da administração pública digital com os nativos digitais. Por esta razão, um grupo de pessoas de entre 18 e 30 anos com quem trabalharam durante uma manhã e foram levados a refletir sobre como se relacionam com as administrações públicas e como gostariam de fazê-lo.
As novas gerações, a tecnologia e a forma como os jovens se relacionam com a administração pública levantam novas questões a serem resolvidas.
Frustração e desmotivação no relacionamento com as administrações públicas
Em relação à relação entre os cidadãos e as administrações públicas, é necessário baixa atividade entre jovens entre 16 e 29 anos nas interações com a administração pública, especialmente por meio de plataformas digitais. Esta faixa etária, conhecida como nativos digitais, afirma que existem barreiras que geram frustração e desmotivação, dificultando uma relação fluida e eficiente entre os jovens cidadãos e a administração pública digital.
Antes do workshop, foi realizada uma análise, pesquisa e uma série de entrevistas nas quais foi detectado que os nativos digitais percebem as interações com as administrações públicas com adjetivos como lentidão, falta de comunicação e complexidade nos procedimentos. A falta de clareza nos processos, a dificuldade de compreensão da terminologia e a falta de acessibilidade nas plataformas digitais são algumas das principais preocupações manifestadas.
Por isso, o AOC, como prestador de serviços digitais em colaboração com as administrações públicas catalãs, precisa conhecer as necessidades das novas gerações, dos novos usuários desses serviços, para poder responder às suas preocupações e formas de interação.
Um workshop para detectar as necessidades dos nativos digitais
Para a detecção de preocupações e necessidades dos jovens em relação às administrações públicas, a AOC organizou um workshop para jovens entre 18 e 30 anos.
O workshop incluiu diferentes dinâmicas de cocriação que serviram para:
- analisar as necessidades e tendências dos nativos digitais
- analisar diferentes soluções para o mesmo problema
- priorizar soluções com base em certas variáveis
- faça uma proposta/protótipo que resolva o desafio proposto
As conclusões do workshop, que compartilharemos com vocês em breve, serão usadas para projetar os serviços do futuro.