- Congresso de Governo Digital
“A administração está a falar claramente?”: Uma das mesas redondas mais marcantes da CGD 2025
Numa altura em que a relação entre os cidadãos e a administração pública vive uma transformação digital e uma mudança de paradigma na comunicação, a mesa redonda “A administração está falando claramente?”, realizada em 12 de março no âmbito do Congresso de Governo Digital (CGD) 2025, consolidou-se como uma das sessões mais relevantes. Com grande participação e debate enriquecedor no Auditório do Centro Internacional de Convenções de Barcelona (CCIB), a sessão colocou em pauta a necessidade de tornar a comunicação administrativa mais clara, acessível e compreensível para todos.
Moderado por Esther Manzano, diretor geral de Serviços Digitais e Experiência Cidadã da Generalitat de Catalunya, a sessão contou com especialistas de diversas áreas que compartilharam experiências e boas práticas para melhorar a comunicação institucional. Ester Peña, Subdiretor Geral de Atendimento ao Cidadão da Generalitat de Catalunya, destacou as estratégias adotadas para facilitar a interação dos cidadãos com os serviços públicos.
Por outro lado, Estrella Montolio, professor de Linguística Hispânica na Universidade de Barcelona e diretor da Cátedra UB-DIBA para a Comunicação Clara na Administração, ofereceu uma visão acadêmica sobre como as mensagens institucionais podem ser simplificadas para evitar tecnicalidades e torná-las mais compreensíveis.
O debate contou também com a participação de Ferran Farriol, chefe do Serviço de Governo Aberto da Administração Aberta da Catalunha (AOC), que explicou como a transparência e o acesso à informação são elementos-chave para fortalecer a confiança dos cidadãos. Laura Pasquin, responsável por Processamento e Processos Eletrônicos da Prefeitura de Barcelona, explicou como a Prefeitura está trabalhando para otimizar seus processos e garantir que os cidadãos recebam informações claras e úteis na gestão de procedimentos e serviços.
Esta sessão demonstrou que a clareza na comunicação administrativa não é apenas uma questão de linguagem, mas também de estratégia e do uso de ferramentas adequadas para garantir um relacionamento mais próximo e eficaz com os cidadãos. Por meio de exemplos específicos, foi demonstrado que muitas administrações já estão tomando medidas para simplificar sua comunicação e torná-la mais próxima.
Você tem o disponível fotos da sessão eu la apresentação da sessão.