- Administração aberta
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No atual ambiente de revolução digital, a inteligência artificial generativa (IA) tem despertado enorme entusiasmo. Apesar da promessa de revolucionar a sociedade, um artigo recente na revista The Economist (21 de maio de 2025) destaca que esse otimismo inicial está dando lugar a uma certa frustração em muitas organizações. A implementação efetiva da IA não é um caminho sem obstáculos, e muitas empresas estão vivenciando o que a Gartner chama de "vale da desilusão", uma fase pós-euforia em que as expectativas colidem com a complexidade da realidade.
Essa realidade é particularmente relevante para a Administração Pública. Apesar do potencial transformador da IA para aprimorar significativamente os serviços aos cidadãos e otimizar os processos internos, enfrentamos desafios significativos. Frequentemente, nossos dados estão fragmentados e isolados em sistemas de TI legados, dificultando extremamente a alimentação e o treinamento eficazes de modelos de IA.
Além disso, atrair o talento técnico necessário para a IA é um desafio considerável, visto que competimos com o setor privado. E, claro, o cumprimento rigoroso das normas de proteção de dados e a segurança jurídica são prioridades inegociáveis que nem sempre sabemos como aplicar a soluções inovadoras altamente complexas e incertas. No entanto, proteger a marca institucional e minimizar o risco de erros de viés ou exposição de dados sensíveis são preocupações constantes.
Na AOC, temos plena consciência de que a implementação da IA no setor público exige uma visão clara da geração de valor público e um processo gradual, porém sustentado, de experimentação e aprendizado. A prioridade atual não é aplicar o modelo de IA mais recente e poderoso – que muda semanalmente –, mas sim focar em encontrar maneiras mais úteis e pragmáticas de usar essa tecnologia em nosso dia a dia.
Isso envolve melhorar drasticamente a gestão e a qualidade dos nossos dados, treinar continuamente nossas equipes em novas habilidades digitais e estabelecer estruturas éticas e legais sólidas que nos forneçam segurança e confiança.
Soluções de IA como serviço
No AOC, estamos começando a construir uma infraestrutura pública compartilhada para oferecer soluções de IA como Serviço. Nosso objetivo é capacitar todas as administrações da Catalunha, especialmente as entidades locais com recursos limitados, para que possam aproveitar ao máximo essa oportunidade.
Por exemplo, implementamos um chatbot alimentado por IA generativa que ajuda 200.000 cidadãos por ano a obter uma identidade digital, enviar formulários eletrônicos, acessar notificações eletrônicas e solicitar faturas eletrônicas.