A AOC lançou um teste piloto com várias assembleias públicas em Bages para facilitar a solicitação de serviços. Via Oberta por meio de procedimentos padronizados.
Todo esse processo tem um objetivo muito claro: evitar que os cidadãos tenham que fornecer documentos físicos quando a Administração já pode obter essas informações diretamente de outras administrações. Isso reduz a carga burocrática das pessoas e facilita o acesso aos serviços públicos.
Especificamente, a Câmara Municipal de Fonollosa juntou-se a esta iniciativa, começando a trabalhar no procedimento de benefícios econômicos de emergência social, por ser um procedimento muito necessário em nível municipal e de certa complexidade, pois exige a consulta de múltiplos dados.
Esta iniciativa é mais um passo para promover um uso mais eficiente e eficaz dos serviços de interoperabilidade. Com o apoio técnico das referências regionais do serviço, a unidade de Serviços de Apoio TIC para administrações locais do Conselho Regional de Bages, os conselhos municipais participantes puderam escolher e implementar os procedimentos que melhor se adaptam à sua realidade administrativa.
Os modelos resultantes dos pilotos estão sendo aplicados com sucesso e imediatamente em três municípios de Bages que também aderiram: Castellgalí, Rajadell i São Salvador de Guardiola. O objetivo proposto pelo Conselho Regional é que até 2025 o uso dos procedimentos padronizados em fase piloto seja estendido aos demais municípios da região.
Suporte documental prático para agilizar os pedidos
O ponto de partida do projeto piloto foi um documento preparado pela equipe de Via Oberta que descreve claramente como preencher corretamente os formulários de inscrição.
Este recurso tem sido fundamental para ajudar as entidades a indicar quais dados solicitar, de acordo com qual norma e seu artigo correspondente, e qual a base legal que legitima a consulta, evitando assim solicitações por parte dos emissores de dados e reforçando a segurança jurídica e o bom uso do serviço.
O caso de Fonollosa: um exemplo inspirador
Fonollosa, um pequeno município de 1.600 habitantes, desempenhou um papel ativo na validação das normas desenvolvidas pela equipe de Via ObertaApós o envio da solicitação aos diferentes fornecedores de dados, as observações recebidas, juntamente com as contribuições da equipe de trabalho, permitiram aprimorar o documento de referência, tornando-o mais claro e útil para outros municípios.
Por meio da forma de Via ObertaA Câmara Municipal pôde solicitar autorização para consultar os dados pessoais dos cidadãos para o procedimento mencionado, tais como:
- a identidade
- vida de trabalho
- o grau de dependência
- residência legal no caso de estrangeiros indocumentados
A singularidade de cada um desses dados, provenientes de diferentes administrações, demonstra tanto a complexidade quanto o poder do procedimento padronizado.
Um modelo que coloca as pessoas no centro
Este modelo de trabalho não só facilitará o trabalho da equipe técnica, mas também permitirá uma gestão mais rigorosa, ágil e transparente dos serviços de interoperabilidade. O objetivo final é claro: melhorar a vida das pessoas simplificando os processos administrativos e garantindo seu bom funcionamento.
Rumo a um modelo mais eficiente e escalável
A experiência da Fonollosa confirma que a definição clara de procedimentos e o apoio regulamentar e prático adequado melhoram a gestão, reduzem os requisitos e aceleram o registo junto dos serviços de saúde. Via ObertaEste é um modelo escalável que pode servir de referência para outros municípios que desejam avançar rumo a uma administração mais equitativa e orientada para as pessoas.
Além disso, reforça a importância de uma abordagem colaborativa entre as administrações, as equipes técnicas e a equipe do projeto. Via Oberta da AOC.
Caso deseje obter mais informações sobre os procedimentos padronizados do serviço, entre em contato conosco. Via Oberta consultar o espaço para modelos, guias e boas práticas do nosso site.
